OPM 營運智慧
獨創OPM(One Page Management)管理平台，整合網訊電通五大營運管理精髓。藉由個平台數據串連及績效數據分析，整合實務營運智慧，將績效管理透過視覺化即時呈現，以有效追蹤與改善各面向服務表現。
Omni-Channel 多渠道服務管理
無縫整合自動化語音服務(IVR)、電話服務(Phone)、線上即時對談服務、電子郵件服務(Email)、線上傳真服務(FAX)、簡訊服務(SMS)
雲端租賃模式
易於使用且期初建置費用低、動態計費，用多少付多少，零設備維護成本，無需系統基礎建設投資。
平台功能持續迭代
憑藉長久累積的超過15個以上經濟區域及多元化產業客戶的回饋與反應，提供不間歇的新想法與新體驗，維持解決方案改良的獨到想法，以職人的精神持續創新研發。實現組織制度化、制度流程化、流程系統化、系統生態化的目標，以滿足客戶的期待。
資安保障安心放心
具有ISO27001認證，及全球知名企業定期資安評核。兩岸三地數據中心，跨境異地備援，成為企業最佳虛擬客服中心，以達到集中管理，話務調派，流程統一的目標。
LINE行銷成功賣出奢侈品！精品業必備的LINE行銷利器
當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？ 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客：萬能QRcode 貼心服務：VIP專屬通知 引導回店：新品鑑賞邀約 推薦導購：客製商品清單 精品品牌行銷關鍵 你知道嗎？台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ，而成為品牌行銷的新寵兒。 在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後，新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。 這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。 然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率？ 試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent，做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。 那麼，精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢？ 導流集客：萬能QRcode 當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的…
【解決方案分享】比起新客源，品牌更需要鐵桿VIP
想像一下，你是一位品牌經營者，為了爭取曝光度，直覺性地為自己的品牌註冊粉絲團帳號，接著理所當然地花了一筆錢衝粉絲數量與閱覽率，最後收編了一大群消費力稀薄的圍觀粉絲，或是跟著開幕優惠湊熱鬧的一次性消費顧客，然後……欸……然後就沒有然後了？！ 文章目錄 長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵 長久互動，深化老顧客黏著度 圖片來源: 理膚寶水會員體驗中心 一味砸錢做行銷曝光而忽略會員耕耘是許多品牌經營者的盲點，根據研究，爭取新顧客的成本是保留老顧客的5-10倍，而回頭客的消費金額比起新客戶硬是高了67%，老顧客的高投資報酬率證明了與其亂槍打鳥，還不如用一套好的營銷機制網羅對的消費者，與他們建立起能夠長久且持續互動的關係，這些潛力客戶才是最值得品牌業主經營照顧的對象。 ▲ 回頭客的消費力比新顧客驚人，好的會員制度甚至比曝光行銷更重要 VIP會員經營致勝關鍵 從按讚粉絲變成消費顧客，再從消費顧客變成品牌VIP，會員制度最常見的經營手法，就是為潛力客戶「鋪」好一條升級路徑，激發消費者們過關斬將的雄心壯志，一步步邁向成為消費大戶的康莊大道。當然，在這套會員里程（Tiered Program）機制中，頒發升級好禮（Tiered Benefits）獎勵晉級、定期舉辦會員日（Extra Point Days）來個點數三倍五倍大放送活絡買氣，或是推出揪團優惠（Social Sharing）鼓勵老客戶揪新客戶擴大會員數……品牌經營者如何透過各種機制與誘因打造這條榮耀之旅，讓消費者死心塌地亦步亦趨最後成為鐵桿VIP，才是長久經營的獲利關鍵。 關於會員經營，你以為只要發發集點卡就夠了嗎？不同的消費族群需要不同的里程與優惠方案，不同的品牌策略也需要不同的會制設計，以顧客服務起家的網訊，能夠從豐富的跨產業經驗中萃取細緻深入的消費者洞察，提供品牌業主更多更深入的解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 長久互動，深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵
品牌經營再進化！3招玩轉更多可能性
你是否已運用LINE官方帳號經營品牌，卻仍覺不敷使用？除了經營LINE官方帳號好友，還想把好友變會員，培養品牌鐵粉？ 你是否正面臨品牌擴大經營的陣痛期，渴望具有更多功能性、更便捷的管理工具，以負荷目前正不斷增長的顧客數？ 如果你正苦於尋找以上問題解答，網訊Telligent平台提供全方位解決方案，一站滿足多種需求。 本篇文章小編不藏私分享3個小妙招，運用創意圖文選單，針對檔期推出不同視覺設計、指定推播時間，分眾行銷；在顧客需要時，透過平台即刻溝通、提供服務，推出商品導購圖卡命中顧客喜好，鞏固顧客關係，打造鐵粉、促進營收。 文章目錄 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 提高服務效能 從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 1. 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 以LINE為行銷媒介的商業模式，圖文選單就像品牌門面，也是顧客與品牌互動、感受服務體驗的一環。 在網訊Telligent平台，可自製不同版本的圖文選單，落實分眾行銷，消費者一進官方帳號就能依身份別，接收專屬選單，如針對未加入會員的顧客推廣會員招募資訊，促使加入會員；對會員則推出更多功能的選單，提高其會員身份的價值感，深度經營，養成鐵粉。 另外，網訊獨家「多層次選單」功能，為圖文選單添加更多層次感與豐富度！ 左圖為未加入會員所見圖文選單，右邊則是加入會員後顯示的圖文選單 2. 提高服務效能 從心創造商機 現在是高度數位化時代，消費者在網路購物的過程中，遇到任何問題，皆期待有客服人員，協助快速解決問題。 網訊Telligent提供需要產品或服務諮詢的客戶，能夠快速進入的一對一顧問／客服平台，與了解該客戶喜好的銷售顧問或專業的客服人員聯繫，並針對需求即時溝通、協助解決問題，給予貼心建議與服務；Telligent後台也能事先設定常用的快捷回覆訊息內容與分類，讓服務更有效率、完善客戶體驗。 3. 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 Telligent顧問與客服平台，不只提供諮詢服務，亦能串接平台的電商中心，客服專員在對話過程中根據顧客需求，由後台商品清單選取合適的產品，送出導購圖卡，推薦給顧客，個人化的服務、簡潔明瞭的產品圖片、介紹與優惠內容，顧客點擊圖卡即可進入電商中心立即結帳，諮詢、下單一站完成，行銷力道大增，促進訂單轉換率！ 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 網訊Telligent全方位解決方案，開放更多自由運用的空間，除了參考以上三招，也能結合各個功能，發揮更多創意。 品牌逐漸成長，布局網訊電商中心增加銷售渠道，搭配顧問與客服平台，讓會員在心動瞬間就能迅速下單，並運用專屬圖文選單分眾行銷、經營鐵粉，深耕品牌黏著度，牢牢抓住顧客的心，提高心佔率！ 從會員經營到行銷導購，在一站式平台中統一管理與搭配使用，不只省下跨廠商串接的成本與不確定性，整體運作更流暢、協調，也能掌握完整消費旅程，360度視角了解顧客輪廓與需求！ 您也有擴大業務或經營品牌的需求嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 專屬圖文選單增會員養鐵粉 提高服務效能從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡立即成交 6 in 1一站式平台品牌擴大經營首選
