建立官網與LINE OA上的顧客情報站
賦予社群行銷引流更深的價值，透過網站與社群入口插件，3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
基礎會員中心
一頁式的簡潔管理介面，
整合7大功能，繪製客戶畫像。
企業版鐵粉養成套裝
實現全方位會員畫像，
可串接內外部電商查閱訂單資料。
精準行銷的第一步！
令人怦然心動的標籤管理魔法
告別混亂無用標籤，最強自動+手動標籤管理分類工具。
ㄧ頁式
標籤管理
掌握標籤分類與貼標人數，行銷溝通精準找到受眾。
標籤架構
系統預設13+場景自動貼標，活動、全通路場景追蹤。
自定義與
匯出匯入功能
支援自定義標籤與批量匯出匯入，隨時停用不合時宜標籤。
全渠道個性化分眾行銷
- 掃碼匯聚線上線下入口，一次互動達成行銷、導流、貼標、分眾四大關鍵動作。
- 利用自動回覆功能完成心理測驗與商品配對互動。
- 自定義標籤功能量身打造分眾圖文選單。
- 行銷群發支援各式自動手動標籤篩選，只要5秒就不需轉換頁面，完成萬筆名單選取與發送。
用行銷推播創造火熱互動
豐富LINE官方帳號的頁面，刷新客戶參與互動：多層圖文選單、各式圖文編輯模板、遊戲化的四件套組、整合線上線下的兌獎流程。
圖文編輯器
輪播多頁型錄、影片內嵌與自動回覆創意編排提升互動點擊意願。
火熱互動套裝
互動四件套：MGM、刮刮樂、輪盤、拉霸，抽獎、領獎、兌獎在平台上一次完成
OMO兌獎
自定義Coupon兌獎，讓會員自發完成品牌OMO旅程。
最全能的一對一服務導購工作台
一對一顧問工作台完美串接客戶全動態。
銷售助理
彙整顧問撰寫的客戶紀錄服務摘要、收納歷史對話、標籤歷程，濃縮客戶動態資訊成最強攻略。
快捷回覆
收納完整行銷素材，各式型錄運用搭配，聊天室搖身一變時尚展間，下單導購如有神助。
10大報表，即時追蹤增粉、行銷與溝通成效
整合全場景數據，10大分析報表，各式維度可追蹤會員組成分析、行銷群發、自動回覆的觸發點擊、圖文選單點擊與QR Code使用渠道追蹤成效、獎項使用分析、OMO Coupon成效分析、顧問諮詢對話紀錄分析與績效報表。
行銷中心
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進階名單標籤篩選功能
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智能進階群發
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自動回覆訊息模板
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多層次圖文選單管理
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OMO萬能 OR Code
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OMO獎項(LINE Points, Edenred票券)
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OMO兌獎系統
溝通中心
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全渠道進線整合(官網/APP/LINE/FB)
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官網線上即時對話入口
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對話入口行銷對播語設定
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輕量CRM(整合會員中心全資訊)
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智能分派
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歷史對話收錄
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對話關鍵字查詢
告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換
已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？ 優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？ 員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？ 在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。 文章目錄 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 提升顧客體驗5關鍵 提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。 為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。 提升顧客體驗5關鍵 要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。 完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵 提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。 如何做 除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。 盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。 讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…
網訊社群營銷品牌力的新觀點
工業4.0讓顧客成為品牌價值存續的關鍵。原本的Inbound Service ( phone, website chat )，已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗；網訊發展新的 Solution，協助品牌夥伴征戰社群營銷，把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process，發展平台，讓服務團隊將觸角延伸到數位通路，將品牌精神，一致的展現在數位通路中，並透過社群媒體的推播功能，營銷無時地。 文章目錄 顧客成為品牌價值存續的關鍵 涵養智慧型機器人，讓24小時服務溝通不間斷 社群助攻，品牌更有渲染力 自建平台，資安品管一次到位 顧客成為品牌價值存續的關鍵 文/北亞區營運長｜張韻如(Tracy Chang) 數位浪潮下，製造業成為製造服務業，天下雜誌在工業4.0 專刊中點出，數位革新，讓BMW客製化汽車，西門子客製化控制器，奧普蒂瑪客製化一瓶香水，都只要58秒。如果說工業4.0 最大的改變，就是讓顧客成為品牌價值存續的關鍵，那麼，掌握服務體驗最前線的我們，就是站在這股智慧淘金鏈的深水區。 因為從產品(服務)製造，到送到顧客手上，市場允許的週期不斷縮減，這催促產品(服務)的彈性必須極大化。為了產出精準，企業在提供顧客體驗的過程，每一個溝通的環節，都必須戰戰兢兢，以確保成本和效益都能在掌握中。因此，原本的Inbound Service(phone, website chat)，已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗；社群，有計劃的互動，甚至從競爭品牌的成功模式，找出致勝關鍵，都是迫切的議題。 網訊為協助品牌夥伴征戰社群營銷，把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process，發展平台，讓服務團隊將觸角延伸到數位通路，涵蓋Digital community, Brand app., FB…，將品牌精神，一致的展現在數位通路中，並透過社群媒體的推播功能，進行營銷無時地。這個Solution的亮點就是： 涵養智慧型機器人，讓24小時服務溝通不間斷 網訊的寶貝「小通」，經過養育，可以為品牌提供全年無休的服務，大大降低營運成本，還能在互動中，即時推播重要線上與線下活動訊息，再從服務和導購的體驗中，不斷學習，找到下一個產品價值最大化的機會。 社群助攻，品牌更有渲染力 數位行銷要成功，絕不能缺席社群互動，網訊發展的互動平台，讓社群和數位通路的訊息，同樣可以即時管理，也能有計畫的兼顧理性與感性，細細陳述品牌理念；而在消費者體驗中越來越重要的圖文並進的互動，有著不同於聲音語言的感染力，讓品牌和顧客間，不僅溝通無礙，也能準確的傳遞「愛」。 自建平台，資安品管一次到位 資安是網訊的強勢DNA，發展社群營銷，品質和資訊安全的思考不能妥協，讓所有的數位通路與社群互動，都在單一平台下被有效管理，一個團隊，同時成就服務、銷售、效率和資安。 即將走進尾聲的2016，讓我們看到Google 投資的AlphaGo，在人腦教練團的餵養中，一次又一次的挑戰難度最高的人機圍棋對弈，這個還在發展的故事裡，我們都知道輸贏不會是關鍵，幫助機器人學習成長的過程，才是讓我們看清楚來路的機會。而網訊以顧客為師，也將跟隨創新商業模式為目標，與時俱進。 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 顧客成為品牌價值存續的關鍵 涵養智慧型機器人讓24小時服務溝通不間斷 社群助攻品牌更有渲染力 自建平台資安品管一次到位
經營LINE2.0，你不可不知的3件事──以飯店業為例
你知道嗎？ LINE 擁有全台最大流量基礎，也是最普及的手機 APP ，平均每 10 個台灣人就有 9 個用 LINE ，比率高到嚇死人！這也直接說明為什麼許多品牌愛用 LINE 作為與消費者溝通的渠道了。自從 LINE 官方釋出 LINE@ 與 LINE 官方帳號未來將整併為 LINE 官方帳號 2.0 的消息開始，不論是中小企業的 LINE@ 經營者，或是大型企業的 LINE 官方帳號經營者，勢必都得重新思考自身品牌的 LINE2.0 該如何經營，才能將成本降到最低、效益拉到最大？馬上就來分享，3 件關於 LINE2.0 ，你不能不知道的事。 文章目錄 LINE2.0 好友招募無極限 LINE2.0 群發訊息給對的人 LINE2.0 做VIP會員經營 1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往， LINE2.0 取消了只能加 5,000 位好友的限制，也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入 LINE 好友，而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。 以飯店業為例，品牌可在自家的 FB 粉絲團露出 LINE2.0 的 QRcode ，並在貼文內容呼籲「快掃描下方…
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LINE 會員經營商務先鋒
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鐵粉養成套裝
升級企業版，取得會員經營更強外掛，此鐵粉養成套裝包括：
- 客製化的會籍管理系統：自訂會員晉升體系與紅利規劃。
- 強大的OMO兌禮系統：自訂線上線下Coupon、折扣滿額優惠轉贈，支援虛擬與實體核銷。
攻陷心房寵粉套裝
升級企業版，讓最強行銷套裝協助攻陷顧客心房，此套裝包括：
- 最夯遊戲化行銷：刮刮樂、輪盤、拉霸
- 全場景問卷管理
- MGM會員雪球增長術：設置不同任務與搭配獎勵，吸引高價值會員加入
