產業焦點 Archives - 網訊電通

洞察消費者！客服3大難題一次解

消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒，而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「心商務」。 ──Google《2022智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》文章目錄消費者行為改變難題一：服務分身乏術，錯失回應黃金時機難題二：渠道複雜，顧客資訊破碎難題三：訊息龐雜，客服培訓、管理不易客服工作台解決方案消費者行為改變　　在Google《2022台灣智慧消費關鍵報告》中提及消費行為趨勢的轉變，隨著自我意識提高，比起價格，消費者更在乎「被重視」與「貼心」的服務，如何在購物旅程中與消費者建立良好關係、滿足需求，是創造商機的重要關鍵。　　有鑑於現代快節奏的生活步調，消費者大多缺乏耐心，在遇到問題時，普遍希望能快速得到解答，相較於等待回覆時間長的電子郵件和不斷轉接的客服電話，他們更偏好採用線上即時服務。在Social Media蓬勃發展之際，提供顧客可以輕鬆在線上溝通的管道，並在簡便、流暢的過程中獲取資訊與協助，體驗專屬的貼心服務，成為在眾多品牌中勝出的關鍵。　　Cheers雜誌指出，逐漸成為市場消費新主力的Z世代族群（Gen-Z），具有獨特創新性、顛覆傳統、追求自我等特性，對品牌黏著度、忠誠度持續下降。　　如何透過有效的工具經營、提昇顧客的黏著度、忠誠度，是品牌一大考驗！　　綜合以上，小編整理出品牌在調整服務政策的過程中，經常遭遇的三道難題。難題一：服務分身乏術，錯失回應黃金時機　　Z世代對社群（Community）黏著力極高，是客源與資源所在，因應消費行為趨勢，品牌採取多方經營模式，投入新興媒體，擴大行銷漏斗（Marketing Funnel）頂層（TOFU），吸引更多消費者；舉凡全球高使用率的 Facebook 、 Instagram 、WhatsApp 等社群媒體，再加上官方網站，溝通管道變得多元複雜，難免未能及時掌握每個渠道是否有人進線、訊息尚未回覆，導致消費者無法即時得到解答或注意力早已被轉移，這將會影響客戶旅程體驗、破壞對品牌的觀感，直接或間接造成購物車未結率攀升、轉換率下降！難題二：渠道複雜，顧客資訊破碎　　當顧客在 Facebook 詢問過某產品功能，最後決定在官網下單，不同渠道的服務專員，在未得知該顧客特殊狀況或需求的情況下，易出現資料破碎、資訊不對稱之問題，需額外花時間調閱紀錄或與顧客再次確認，過程中客服專員不斷穿梭於視窗與帳號的切換之間，甚至需要跨平台調閱資料，常常手忙腳亂、效率低落，隨著來回花費的時間越多、程序越繁雜，就越有可能成為最後促成轉換的障礙。顧客的個人資訊如背景、偏好、行為模式等散落在不同渠道，更使品牌錯失完整描繪消費者輪廓的大好機會。難題三：訊息龐雜，客服培訓、管理不易客服人員對公司產品內容，甚至服務政策變動的掌握度是基本技能，但在大型企業中，可能面臨分工較細緻或資訊流通較慢的問題，為確保每位客服專員都能提供更好的服務品質與體驗，在人員培訓和管理過程中，常面臨以下痛點亟待解決： 1、客服人員流動率高、招募不易，且訓練時間長，難以快速上線服務。 2、專員在服務過程中，面對顧客的問題或要求，因權限不足無法即時回應，需要請示主管，來回之間花費許多時間成本。 3、當顧客進線諮詢，但該客服專員無法回答，須轉由其他專員服務，造成整體過程斷裂、不順暢，顧客容易產生不耐煩的情緒，致使購物體驗不佳、回購率低、更甚者影響對品牌的評價。 4、社群媒體或官網後台缺乏專業客服管理報表，專員服務表現的追蹤與監測不易。 5、針對滿意度偏低的對話或爭議事件，難以回溯對話，進行分析，釐清解決方案。　　有著二十多年客戶服務經驗與數位轉型專業的網訊推出「客服工作台」解決方案，不僅將多渠道匯流至同一後台，有效統一管理，也能一一破解以上痛點！下篇文章也將帶來更多「客服工作台」功能介紹與應用情境。如欲瞭解更多詳情，立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！或者你也可以看看更多客戶經營祕訣 >> 精準場景行銷、深度經營會員，品牌價值Plus！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落消費者行為改變錯失回應黃金時機顧客資訊破碎客服培訓、管理不易客服工作台消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒，而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「心商務」。…

2022-12-16

智能行銷B2B產業趨勢

告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換

已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。文章目錄突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客提升顧客體驗5關鍵提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。提升顧客體驗5關鍵要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。如何做除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…

2022-11-03

產業趨勢觀點分享

告別客服缺工難題！解密AI應用對策

疫情侵擾、政治動盪的2022年已然來到Q4，卻仍有著重重難關，等待眾人從萬變中取得平衡、突破困境；當前缺工風暴來襲，全球勞動市場皆面臨挑戰，其成因複雜，除了疾病和戰火，也與世代價值觀改變、人口負成長……等有關，要解決絕非一時半刻之事。面臨此等嚴峻考驗，除了從招募或制度上改變之外，AI人工智慧亦成為企業的一線曙光。文章目錄 AI 趨勢企業困境：客服需求高，招募與培訓不及人員流失速度智能客服成為企業的必備解方 AI Chatbot可以取代真人客服嗎？聰明Chatbot的成功關鍵 AI 趨勢　　AI 蓬勃發展，可以從 IBM 今年發布的《2022 年全球 AI 科技使用現況》報告一窺端倪。報告指出，全球企業高級決策者選擇採用 AI 人工智能的比率持續增長，35% 的企業表示已開始使用 AI，42% 的企業則正在探索；且有 25% 的公司希望能透過 AI，將業務流程自動化，解決重複性高的任務，以彌補目前人力短缺的問題；使用人工智能 NLP（自然語言處理）的企業中，超過半數將其用於提高客服產能與創造顧客個人化體驗。企業困境：客服需求高，招募與培訓不及人員流失速度　　在當前越發重視「顧客體驗」的世代，顧客的認同可以創造、累積品牌的價值，顧客與品牌每一次互動皆深深影響企業如何被評價；不論是顧客對產品有興趣，想進一步了解、諮詢，還是針對產品、服務的抱怨事件，客服人員都扮演著提供服務、銷售導購與安撫情緒的重要角色；隨著品牌成長，顧客增加，越來越多企業需要補充與培養客服人力，以提供良好精緻的服務，但哈佛商業評論的一份報告顯示，客服人員的年均流動率高達 27%，是商業界高流動率的職業之一！在大缺工時代，品牌陷入客服人員不斷流失，招募新人的速度又趕不上服務人力需求的困境。　　找到人才已是難事，若好不容易完成內部培訓的專業人員離職，企業必須重新投入資源補充人力並訓練，整體行政、人事成本上升，客服人員的高流動率也間接影響服務品質。智能客服逐漸成為企業的必備解方　　導入智能客服 Chatbot，在第一線解決常見問題，透過良好的服務流程設計、知識庫建置與自然語意分析技術，提供顧客穩定一致的服務，讓顧客宛若與真人客服互動，並得到解答，不但減緩原本龐大服務量帶來的壓力，提升量能；當顧客問題需要更多協助，或是對話出現敏感、情緒性字眼等，此類較複雜或急迫的情境時，也能無縫轉接真人客服介入協助。　　智能客服成為企業兼顧服務品質與人員彈性運用的一帖良藥。 AI Chatbot可以取代真人客服嗎？　　雖然運用 AI 人工智慧、智能客服……等技術，能夠帶來許多便利並提升效益，但智能客服的目的並非全然取代客服的工作，而是透過人、機無縫協作的模式，有效率地服務顧客，提高產能，以確保諮詢過程的流暢度與精緻的服務體驗。　　真人客服作為最常與顧客互動的角色，累積的經驗在 AI Chatbot 知識庫的建置過程中，往往能給出有參考價值的建議，使智能客服提供更人性化、有溫度的服務。聰明Chatbot的成功關鍵　　想要打造聰明的 AI Chatbot，除了軟體技術要到位，前期需透過專業的訓練師，蒐集資料、爬梳各種場景需求，整理出有條不紊的知識庫，建立完整且正確的邏輯腦，使其發揮最大效益！這也是導入智能客服後，能帶來更多彈性運用的重要前提。　　網訊擁有多年客服經驗和智能互動專業團隊，是把關 AI Chatbot 品質的制勝點，獨有的訓練方法，使智能客服上線提供良好服務，並協助品牌穩紮穩打地完成前置作業，節省心力與時間；所有建置與使用步驟也有專人培訓，以便後期持續更新，在提高產值的同時，兼具優良的服務體驗。　　如此一來，讓 AI Chatbot 順利在第一線消化大量的客服需求，專業客服人員便「在精不在多」，不僅讓這份工作有更高的專業度、不可取代性，也提升客服人員的工作價值感，間接降低流動率，使企業得以應對人才短缺、人事成本高漲等難題，持續為品牌開創價值與競爭力。　　（延伸閱讀：Chatbot決勝關鍵，給顧客完美體驗的秘密是？！）歡迎點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案。網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…

2022-09-23

售後應用智能行銷B2B產業趨勢

Cookieless、IDFA關閉怎麼辦？危機變轉機的重要關鍵！

行銷5.0將會是行銷3.0（以人為本）與行銷4.0（科技賦權）的結合。行銷大師Phillip Kotler 現今數位技術已趨成熟，品牌經營或行銷的重點，由過去著重在如何銷售「產品」，以「功能」為導向；轉而重視顧客體驗，以「顧客」為導向。 MarTech 時代來臨，強調無論科技再怎麼強大，最終都需要倚靠行銷人員的專業見解以及策略制定，才能將冰冷的數字賦予意義，進一步在市場中，以顧客旅程為中心，創造、溝通、實現和提升價值，打造全新的顧客體驗（customer experience , CX）；而在智慧行銷當中，所有決策都必須有足夠的資料在手，才能把握機會、創造商機，因此，若能擁有一個專屬的資料生態系，將是最有力的基石！文章目錄隱私保護意識高漲，數據取得不易 No-Code/Low-Code平台提高行銷效能主動出擊，洞察消費者需求結合人與科技，讓品牌價值長流隱私保護意識高漲，數據取得不易　　Google宣布將在2023年讓Cookie全面退場；Apple也在iOS14更新中，將追蹤透明度（App Tracking Transparency, ATT）權限開放給用戶，允許其得以拒絕APP或廣告商追蹤自身識別碼（IDFA），更預計在今年6月底推出「帳號刪除」功能；加上歐盟GDPR、電子隱私權（ePrivacy Regulation, ePR）以及各國紛紛制定的相關規範，一場又一場不斷颳起的颶風，對眾多仰賴第三方以取得廣告投放依據的品牌而言，無疑為一巨大打擊；然而從另一方面來看，此不啻為企業品牌經營私域流量池的轉機。　　以往品牌在行銷上太過依賴第二、第三方數據，導致自主掌控資訊的能力相對匱乏，且獲得的資訊較為零碎、顧客輪廓模糊，當這些數據被抽離，品牌便會頓時失去方向；而「資料生態系」具備整合不同來源數據的特性，是協助品牌辨識顧客與建立溝通管道的最佳幫手，加上相關技術發展已臻成熟，建造自有獨家數據庫（Customer Data Platform, CDP）已成為品牌在激烈競爭的市場中，脫穎而出的法寶。　　而D2C（Direct to Customer）的商業模式，重視與消費者接觸的機會，並在過程中直接觀察其消費習慣或需求，累積由會員同意、品牌自有且跨通路整合的第一方數據（First-Party Data），相較於第二方或第三方數據（Second-Party Data、Third-Party Data），不僅更精準、更有價值，也能增加品牌本身的競爭力。掌握越多專屬於自家品牌的資料，對於受眾的描繪就能越全面，具有更多優勢，將來若要結合DMP（Data Management Platform）或其他第三方平台時，也能提供更多資訊，使廣告投放與行銷活動的效益更大。 No-Code/Low-Code平台提高行銷效能　　品牌逐漸重視第一方數據之時，行銷也面臨一大挑戰──以往商業互動的數據，經常需要經過專業資訊人員提取、分析，行銷人員才能依此推測造成此現象的可能原因，如為何觸及率下降、廣告成效不彰等，進而修改策略；在這來回的資訊傳遞過程，因部門專業領域不同，許多認知和見解上的落差都可能造成情勢誤判，或需要花費更多心力釐清問題。　　面對以上困境，行銷人員對於消弭數據溝通落差工具的需求更加迫切，而No-code/Low-code平台具備友善的介面設計，協助沒有程式背景的行銷人員也能快速理解、追蹤所見數據，判斷、調整與執行各種行銷策略，成為行銷人員突破溝通困境的利器。主動出擊，洞察消費者需求　　透過D2C，不但能反映顧客真實情況，累積的會員與資訊也更有助品牌快速找到最有價值的客群，再加上平台低門檻的易用性，具專業知識的行銷人員或策略制定者，省去溝通過程所帶來的誤差，可以更加準確地將科技應用在各種為不同客群打造的消費場景，並深化品牌欲鞏固的特定族群。由網訊開發，整合6大中心的全方位解決方案智能CRM，Telligent，能夠管理和運用顧客在註冊時主動提供的會員資料如姓名、電話、生日、性別……等；其次，平台亦具備直接與消費者對話的功能。品牌客服或專業顧問可以經由Telligent即時與顧客一對一雙向溝通，為客戶解決產品、服務上的問題，或根據客戶體驗旅程推薦適合的商品，並且隨時記錄會員特殊需求及偏好，零斷層的對話保留，讓服務過程更流暢，在檢視會員註記時，品牌便能觀察、聆聽來自顧客的真實心聲，深入了解顧客的需求場景與刻劃會員輪廓，更加明確市場目前的趨勢與反應。　　最後，保留與顧客對話的非結構式文本，其中蘊含不同的顧客體驗旅程與需求情境，若將其提煉萃取與整合，並加以運用，其含金量之高不言而喻。Telligent作為品牌數據中繼站，一站即可整合DMP與CDP等多方數據，成為品牌制定並落實行銷與經營會員策略的強大後盾，發揮加乘綜效。結合人與科技，讓品牌價值長流　　面對Cookieless，以及其他數據取得難度逐漸增加，可以藉由MarTech結合「以人為本」與「科技賦權」的思維開創新商機；以「數據」為基礎，「顧客」為導向，持續經營私域流量以及會員關係，一步步累積品牌更長久的競爭力及優勢。面對如疫情、政策與消費者習慣改變等重大挑戰，品牌仍得以掌握先機，創造全通路體驗旅程的最大價值。運用 Tellignet 活用數據，掌握商機請立即於下方回覆留下email，或是點擊聯絡顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗…

2022-06-15

智能零售產業趨勢

後疫情時代，新零售OMO行銷利器全解析

新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶，消費者的消費習慣大幅改變。要在後疫情時代的數位轉型與新零售熱潮中站穩腳步，甚至超前競業，只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。本文將解析新零售時代OMO（offline merge online）的挑戰與解決方案，協助您在後疫情時代，新零售轉變的風頭浪尖上，取得市場領先的優勢！文章目錄新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低網訊獨家一站式 6 in 1 平台360 度養成鐵粉新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO 　　「新零售」概念最早自 2016 年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出，定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心，在消費者體驗旅程的各節點，從銷售的品項到金流、物流等設置，都緊扣消費者需求，同時，實體與虛擬的界線消失，所有通路的情境、數據都被整合，用以掌握顧客輪廓、動態，進而調整銷售配置，以提昇客戶體驗，創造品牌收益。　　隨著數位科技與網路快速發展，消費者的購買決策越趨複雜，O2O（Online To Offline）的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品，還要回到實體店鋪實際體驗；或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單，而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄，當此人的消費資料散落在不同通路未經整合，品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為，不利經營會員與精準行銷！　　又或者會員在線上線下分別註冊、積點，當會員資料未同步整合，實體或線上通路無法互通消費積點或兌換，更是造成顧客消費體驗不佳。　　為了解決以上問題，品牌轉而採取 OMO（Online merge Offline）的商務模式，積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓，以消費者體驗為中心，經營會員與行銷！ OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低　　OMO 可視為 O2O 的加強版，品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合，更聚焦以全通路整合的數據為基礎，全面分析取得受眾資訊，進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式解決方案在市場上如雨後春筍大量發展，也陸續為產業採用。　　當品牌擴大導入不同供應商的解決方案如 LINE 行銷、CRM 會員經營、電商銷售、AI Chatbot 等工具，隨之而來的挑戰，卻是因為各家解決方案系統未串連，業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊，還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用，嚴重者甚至延誤市場競爭的時效！各解決方案彼此無法銜接溝通，造成品牌經營的必要數據出現斷點，不利各項策略制定或活動推廣。網訊獨家一站式 6 in 1 平台，彈性擴充場景，360 度養成鐵粉　　有鑑以上痛點，網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心，打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用，由「數據中心」支撐，搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用，不單依需求可彈性擴充應用場景，360 度打造貼近消費者的互動體驗，有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台，幫助品牌解構受眾行為，描繪出具體的會員輪廓，精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。　　品牌不用浪費大量人力時間在協調不同解決方案資源。使用 Telligent 就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE 行銷互動、AI Chatbot 服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外，通過網訊的電商中心，也有更多智慧零售應用，幫助品牌增加業績，創造更多元的銷售管道與營收！…

2022-02-15

智能行銷B2B產業趨勢

LINE行銷旋風吹進精品界，百年奢華品牌趨勢分享

2017年一月，LV創立了官方的LINE帳號，同年開始，Fendi、Dior、Prada都陸陸續續跟進。事實上，早在2015年Burberry就已經搶先一步與LINE合作行銷品牌了。而價格較親民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的愛用者。由此可見，用LINE做行銷對精品業來說早已不是新鮮事。還在觀望的精品同業，或許可以從接下來分享的LV以及Burberry的案例裡，獲得一些靈感。文章目錄為什麼選擇 LINE？ LV 案例分享 Burberry 案例分享 LINE 的更多可能性為什麼選擇 LINE？　　在開始之前，先來說說為什麼這些品牌會選擇 LINE 作為新的行銷渠道？　　LINE 不但擁有最高下載量，還是成長最快的通訊 app 之一。　　根據 Global Web Index 的報告指出，LINE 的成長速度比 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber 以及 Snapchat 都來得快，在 2015 年第一季更是達到 99% 的成長幅度，與 Facebook Messenger 71% 的漲幅相比，LINE 無疑是企業最值得投資的數位轉型平台。　　因此，透過 LINE 行銷對不論是奢侈品牌，或是任何希望與顧客經營長久關係的品牌來說已非選填題，而是未來行銷策略必填的項目之一。　　那麼，LV 跟 Burberry 又是如何用 LINE 做行銷的呢？ LV 案例分享給大家看一個可怕的數據！2017 年四月，LV 平均一則 LINE 貼文的互動率跟其他精品品牌的貼文互動比起來，竟然多了 237%！然而 LV…

2020-01-03

智能零售產業趨勢

LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？

眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫，已於4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始，各界便掀起了一陣騷動，企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。然而在實際了解之後，對一般中小企業來說，價格方面的影響不會太大，有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號，基於「以量計價」模式的變動，經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。如果費用勢必調漲，該怎麼做才能將衝擊降到最低？企業的因應策略又是什麼？文章目錄 LINE結合社群商務企業因應策略搭配Telligent 3大效益一次看應用場景 LINE結合社群商務　　相信有在經營 LINE 的企業都已經很熟悉 LINE 在社群商務上的應用。然而，您是否曾經想過，為什麼 LINE 會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台？以 LINE 結合社群商務的優勢是什麼？以下提供 3 大重點說明。 LINE 流量紅利明顯，間接可提供社群商務大量潛在使用者機會，運用 LINE LIFF 又能發展出更多消費情境，結合 LINE 企業發展社群商務前景看好。相較於傳統電商平台，運用 LINE 平台推播創新活動，可以觸達更多潛在的消費群體，因而成為企業發展網路活動的推廣重點。基於 LINE 社群溝通互動，具有熟人傳播影響的優勢，能提高消費者信任感，間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質，形成一個良性的銷售循環。　　綜合以上 3 點，在 LINE 發展社群商務顯然已經勢在必行。　　而面對這一波 LINE 2.0 的費用調漲，企業到底該如何因應，才能確保在 LINE 2.0 上多花的每一分錢，都能發揮最大的效益？企業因應策略 LINE價值極大化　　透過將 LINE 2.0 串接第三方社群商務平台 Telligent，為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值。　　其中，Telligent 在 LINE 上所提供的行銷、顧客、管理價值，又以進階群發、360° 顧客畫像，以及報表數據分析，這…

2019-11-12

智慧互動智能互動B2C行銷趨勢

LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣

LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？如果你有以上任何一項疑問，那麼千萬別錯過這篇文章！文章目錄潛客變粉絲的經營祕訣秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌秘訣二：只給她想看、想聽、想要的祕訣三：讓她anytime都找得到你潛客變粉絲的經營祕訣　　相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。　　將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。　　當 LINE 升級成 LINE2.0 時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高，但又不能捨棄不用。　　如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去……（誤）　　馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心」噢不，是「如何破解 LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」！秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌　　要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。　　當她掃了你的 LINE QRcode，她就會被自動貼上 #LINE 的標籤；當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配的標籤。有了這些標籤，接下來呢？秘訣二：只給她想看、想聽、想要的　　你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。　　於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。　　當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。祕訣三：讓她anytime都找得到你　　曖昧最美好的就是若即若離的感覺。　　但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。　　所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。　　到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。　　事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。　　想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。　　如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且 24hr 守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？你也需要智能小助手嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…

2019-11-11

智慧互動智能零售

Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事

客戶服務是當前各品牌相當看重的一塊，近年來流量紅利退去，廣告成本不斷增加，各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務，希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質，再進一步穩定成長的客流量。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始，各家品牌電商無不面臨轉型的命運。就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你，他們是如何玩轉機器人，在這波浪潮中搶得先機，帶進更多新客！文章目錄電商新趨勢與消費習慣改變從售前到售後人機協作即時處理敏感問題結語電商新趨勢與消費習慣改變　　從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道，一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家，注意到你的品牌。　　隨著科技的進步，人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機，有些人甚至有兩支還外加平板，連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。　　消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題，自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。　　永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了！如果這個聊天機器人不只能回答問題，還能幫我招攬客人呢？　　成立於 2004 年的潮流男裝品牌，從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB 粉絲團、LINE 官方帳號，到開設實體門市，超過 60 萬的會員量，讓這個男裝評價第一的品牌，開始尋求智能化的解決方案，期望透過全新的方式，讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗，藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處，讓自身品牌更具差異化優勢。從售前到售後　　自大陸雙 11 帶起的促購風潮之後，台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風，每到特殊節日，或是品牌自有的行銷活動，各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。　　然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了，品牌完全沒有和客人互動的機會。　　於是，越來越多的商家開始另闢戰場──透過LINE 推播訊息發送行銷資訊。　　導入網訊的 Chatbot 聊天機器人，除了能提供 24 小時服務供消費者諮詢之外，Chatbot 還能當迎賓員：當消費者點進官網，或是加入品牌的 LINE 帳號，Chatbot 會主動告知顧客近期促銷檔期，瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容；再次回到首頁時 Chatbot 也能隨機推播不同的歡迎語。　　導入 Chatbot 之後，不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題，還能達到導購效果，提升訂單轉換率、增加營收，直接省下額外的行銷廣告費用！人機協作即時處理敏感問題　　另外，透過人機協作的方式，如果遇到退貨等較敏感問題時，品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者，確保消費者能在第一時間被服務到，避免升級成客訴案件，進而提升品牌形象、增加黏著度，並達到口碑行銷的目標。結語　　總結來說，新零售的趨勢與消費習慣的改變，讓聊天機器人應運而生，成為電商轉型的利器：它不只會一問一答，還能變身成企業專屬的行銷專員，協助品牌業績成長翻倍！知名男裝電商品牌就是成功案例之一，看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢？想了解更多嗎？歡迎點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落電商新趨勢與消費習慣改變從售前到售後人機協作即時處理敏感問題結語

2019-11-11

售後應用智慧互動

獨家智能訓練師3步驟，設計專屬聊天機器人

設計聊天機器人的重點，往往不在於操作技術上的硬實力，而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。經驗愈多，愈能設計出一個像真人般的聊天機器人：不僅看得懂問者意圖，還能準確給予回應，字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。文章目錄怎麼設計聊天機器人？為什麼要有「智能訓練師」？「智能訓練師」在做什麼？「智能訓練師」帶來的效益？怎麼設計聊天機器人？　　搜尋到本篇文章的你，或許是資工（管）背景，也或許是企業裡面的行銷人員，對於如何設計聊天機器人有著高度興趣。　　你可能純粹好玩想自己實作一個聊天機器人，也可能是被公司交辦要設計自家的聊天機器人，因此期望能有手把手的教學文。那麼，這篇文章可能滿足不了你。　　為什麼？　　因為市面上已經很多教學文了。　　而且設計聊天機器人的重點，往往不在於操作技術上的硬實力，而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。　　經驗愈多，愈能設計出一個像真人般的聊天機器人：不僅看得懂問者意圖，還能準確給予回應，字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。　　這才是聊天機器人存在的意義。否則，一直雞同鴨講、鬼打牆的聊天機器人，終將惹怒客戶，輕則棄之不用，重則降低對公司的信任。耗費相當時間精力設計的聊天機器人，卻沒能發揮應該有的功效，實屬可惜。　　因此，當自己本身或是公司裡面沒有這樣的人力時，還是交給專業的來吧！　　這些專業的人我們稱之為「智能訓練師」。為什麼要有「智能訓練師」？　　網訊的核心團隊在服務過許多客戶後，也觀察到了僅僅是提供聊天機器人的技術平臺，並不能最好地解決顧客的問題，而聊天機器人一開始也不會這麼智能，因此在技術導入的過程中，需要有能讓「人機整合」的快速孵化器，也就是「智能訓練師」。　　「智能訓練師」需要具備垂直產業知識、文本語意敏感度、資料分析、邏輯組織與服務流程設計經驗，才可能提供一個真正全面的聊天機器人解決方案。「智能訓練師」在做什麼？　　為了能幫助品牌導入符合實際需求且貼近顧客的聊天機器人，我們總結了豐富的實務知識與經驗，將聊天機器人的設計與導入分成三個階段：診斷期　　在這個期間，我們會針對品牌現況進行診斷，內容包含服務流程診斷、營運資料分析、知識診斷與知識架構建置。這個階段的目標是進行建置期的校準，梳理出智能互動服務流程可改善的空間與預測各種營運資料的轉化率，同時進行知識的診斷、識別高度熱門問題，並對問題的覆蓋率與正確率做評估，提出知識架構的建議方案。建置期　　我們常說學海無涯，對於聊天機器人也是。顧客對於同一個產品的疑問，經常有千百種的表達方式，而同一個關鍵字，對於不同的行業，或是在不同的情境下，也往往具有不一樣的文本含義。　　在建置期這個階段，智能訓練師會根據行業特性與場景，建立與標記專屬及通用的詞彙，定義主問題與編寫擴充問句，以優化知識庫覆蓋率，並匯入關聯性題組。在答案設計方面，智能訓練師也會評估表達的有效性，依據情境規劃圖文或清單輪播的呈現方式。　　此外，在診斷期完成智能營運的評估與校準後，智能訓練師會依據市場調研資料提供聊天機器人風格的設計方案，目的在賦予機器人人格，與品牌的調性做融合，使機器人的服務更接近人工、更有溫度、也更能與品牌的行銷方案做結合。維運期　　傑出的服務是一個動態調整的過程，知識也會需要根據實用性與時效性進行反覆運算，同時同步品牌的行銷策略，此外，新的事件都有可能創造新的知識，無論是從品牌的新產品、新活動、新服務政策，到非預測性的熱點發生，與公關事件的應急和處理，智能訓練師都能迅速根據SOP對機器人進行再育成。　　維運期最重要的工作之一，必然是成效追蹤與考核。　　通過一系列質檢工作與滿意度歸因，智能訓練師在這個階段會通過各項指標和資料，例如使用者滿意度分數、留言∕對話明細分析等，對負面評價做分析，並在維運範疇內提出建議方案，完成QA與滿意度的正向循環。「智能訓練師」帶來的效益？知名電動機車品牌：　　在維持高滿意度的條件下，導入智能訓練師的聊天機器人在6個月內可以攔截掉30%以上的服務量，使得品牌在業務量上升的同時可以更好的維持投入的服務成本。知名歐洲電器品牌：　　該家電品牌一開始並沒有導入智能訓練師，但在客戶驗收前的POC階段已協助客戶將知識題組提升到469題，擴充問題更增加了三倍從2781來到8661，正確率來到87.2%，超過標準的80%，在導入智能訓練師後，正確率與識別率更雙雙達到了90%。　　「智能訓練師」就像是讓機器成為機器「人」的孵化器，協助客戶解決推行智能運營的阻力與困境，讓新技術的採用更為無痛、更為人性與更具效率。點我了解更多成功案例 >> 您也想創建品牌獨家聊天機器人嗎？立即點擊聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落怎麼設計聊天機器人？為什麼要有智能訓練師？智能訓練師在做什麼？智能訓練師帶來的效益？

2019-10-29

智能行銷B2B產業趨勢觀點分享

過往客服3大亮點，成就未來智能客服

客服對企業來說，是一項長期投資的成本中心，通常生意越好，消費者對客服中心的依賴程度也越高。常見的客服情境如銷售資訊的詢問、售中進度的查詢、售後故障的排除等等。隨著業績的成長，這些問題也會隨之增加，而其中高達 80% 的客戶諮詢問題都是重覆的，也因此聊天機器人對很多企業來說，是一個相當不錯的解決方案。而挑選聊天機器人的關鍵因素為何？以下將提供3大亮點剖析。文章目錄專屬智能訓練師聊天機器人戰鬥力UP 聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題階層式引導，障礙排除沒問題 Chatbot 建置，業界首選亮點一：專屬智能訓練師聊天機器人戰鬥力UP 　　剛創建的聊天機器人就如同剛出生的小嬰兒一樣，一開始什麼都不懂、什麼都不會。但慢慢地，透過一系列的課程教學，有系統、有邏輯地給予訓練，過程中也需要不斷地考試、校正、核對等等，才能讓孩童的認知能力，從懵懂無知的幼稚園，一路到達邏輯思辨的大學程度，而聊天機器人也是如此。　　近年來，由於NLP（自然語言程式）、ML（機器學習），甚至DL（深度學習）等人工智慧技術的長足進步，讓聊天機器人原本只能理解30% – 40% 的問題，大幅提升至 80% 甚至 95% 以上的理解能力，這對企業來說無疑是天大的好消息。　　聊天機器人從原本只是單純聊天、打發時間的角色，搖身一變成為專業的智能客服，其中不可或缺的，就是聊天機器人的導師，也就是專屬的智能訓練師。　　以台灣知名電動機車品牌為例，在 2018 年初，該品牌應用了網訊電通所研發的聊天機器人，在導入初期透過專屬的智能訓練師，有計畫的針對每一個問與答逐筆檢視，反覆納入聊天機器人的訓練模型中，其中更進一步地分析客戶習慣用詞及問法，並有效監控市場的新興用語，藉此給予聊天機器人適當的訓練。其所帶來的成效，便是半年內聊天機器人理解客戶問題的辨識率提升至 95% ，到 2018 年底甚至到達 96.4%！　　另外，聊天機器人回應客戶問題的回答率提升至 80% ，到 2018 年底甚至到 85% ，這些可謂是智能客服的一大進步。該品牌智能客服各階段數據表亮點二：聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題　　根據以往客服中心的經驗，約有80%以上的客戶打電話進客服中心都是問簡單及重覆性高的問題，而這些問題依照現今人工智慧的技術都可以讓聊天機器人回應的非常順暢，甚至比真人客服更鉅細靡遺。　　舉例來說，企業客服常被人問到的商業活動資訊、門市服務據點、產品介紹、資費合約等等，任何問題只要有固定的答案，通通交給聊天機器人回答，真人客服就能有更多的精力來處理更複雜或是帶有情緒的客訴案件，讓客戶服務更為提升！　　再以知名電動機車品牌為例，政府為了鼓勵民眾騎乘電動機車，提出了一系列琳瑯滿目的補助方案，從中央到地方、各個縣市的差異、民眾的條件限制、活動優惠等等，每每客服人員均花費相當大的時間在解釋相關的費用問題。　　導入聊天機器人後，約有 83.6% 的客戶可透過聊天機器人得到想要的答案，從目前聊天機器人的服務量來看，在未連結到任何個資的情況下，它有效且成功的協助真人客服回覆 30% 至 35% 的問題，還有最重要的一點，像這樣的聊天機器人是 7 天 24 小時不間斷的提供客戶服務。亮點三：階層式引導，障礙排除沒問題　　通常在客服中心裡，客戶的問題都有很多需要進一步釐清的地方，因為每個客戶所在的環境、對問題的認知、又或者是表達能力都不一樣，因此有時候無法確切描述真正的問題。　　以往都需由客服人員耐心的引導客戶逐步的確認問題，再給予適當的處理方法，但現在透過智能客服階層式架構的引導，讓客戶能得到想要的答案，如果聊天機器人在經過幾次試著回答，實在無法判斷出客戶想要的答案，最後仍是可以由真人客服回答，並得到最好的客戶滿意度。　　同樣以知名電動機車為例，透過其自行開發的…

2019-10-23

智慧互動智能互動B2C

聰明Chatbot的幕後功臣，一定要有智能訓練師的3大理由

將聊天機器人培訓得像真實的人類，這就是智能訓練師的工作。他們是一群擁有語言專長、具備高度語言敏感度、邏輯組織能力、溝通表達能力、數據分析能力，並具有服務設計思考概念的人。成功的智能訓練師可以讓用戶在跟Chatbot對話完驚呼「我還以為是真的人！」當沒有智能訓練師的協助，Chatbot就只能是冷冰冰的機器人而已。想讓您的Chatbot服務不輸真人？馬上就來看看，聰明Chatbot的背後，一定要有智能訓練師的3大理由。文章目錄 1. 打造企業最具代表性的形象機器人 2. 提供用戶5顆星的客服與流程體驗 3. 維持機器人正確率85%的不敗地位品牌專屬機器人 1. 打造企業最具代表性的形象機器人　　「每個人都希望自己的小孩是最獨一無二的。」　　為了讓Chatbot表現得更像人，賦予聊天機器人獨特性就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段，透過老師的教導，逐步養成自己的性格、價值觀，或是人生態度一樣，Chatbot的個性養成，需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時，針對該品牌進行調研或是競業分析，再經由跟業主的訪談收集資訊，最後定調符合該品牌Chatbot的形象跟語氣。　　客製化的聊天機器人於是誕生。智能訓練師設計聊天機器人需打造專屬個性以符合品牌形象 2. 提供用戶 5 顆星的客服與流程體驗　　「每個人都希望自己的小孩能言善道。」　　為了讓Chatbot表現得更像人，賦予聊天機器人聰明的頭腦就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段，透過老師的授課講解，逐步增加自己的知識攝取一樣，Chatbot的智慧養成，需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時，針對該品牌官網上的FAQ，或是從業主提供的對話紀錄中，蒐集、歸納與分析跟產業相關的題組，並編寫成具有溫度與人味的回答。　　美好的對話體驗於是誕生。智能訓練師設計聊天機器人需編寫有人味的回答 3. 維持機器人正確率85%的不敗地位　　「每個人都希望自己的小孩持續學習。」　　為了讓Chatbot維持高水準的表現，持續活化聊天機器人就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段，透過老師的複習考試，不斷檢驗自己的學習成效一樣，Chatbot的正確率穩定達成85%的高標，倚靠的是智能訓練師在建置知識庫之後，針對成效數據定期監控、產出週報，並進行知識的優化，為Chatbot的頭腦注入新活水，讓它永保年輕且愈來愈聰明。智能訓練師設計聊天機器人須持續優化知識庫品牌專屬機器人　　看到這裡，相信您對智能訓練師也有更進一步的認識了吧？　　是不是也忍不住為他們起立鼓掌了呢？　　有他們在背後默默付出，才能成就如此溫暖、獨特，又聰明的聊天機器人啊！　　事實上，有了專業智能訓練師的幫忙，才能夠大幅縮短導入時程，並快速提供最人性化的客服機器人，畢竟要把懵懂無知的孩子，訓練成擁有邏輯思辯能力的大人，其所花費的時間與心力可不是一般人都能體會的呀！　　若您的企業正在思考數位轉型，想解決客服人力不足，或是希望降低成本，不妨考慮網訊的聊天機器人，並搭配業界獨有的智能訓練師，包準讓競爭對手看不到您的車尾燈，而且永遠走在產業的最前面！現在就著手創建品牌專屬機器人請立即點擊聯繫顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗文章段落打造企業形象機器人 5 星級客服與流程體驗正確率85%的不敗地位品牌專屬機器人

2019-10-23

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