OPM 运营智慧
独创OPM(One Page Management)管理平台，整合网讯电通五大运营管理精髓。借由个平台数据串连及绩效数据分析，整合实务运营智慧，将绩效管理透过视觉化即时呈现，以有效追踪与改善各面向服务表现。
Omni-Channel 多渠道服务管理
无缝整合自动化语音服务(IVR)、电话服务(Phone)、线上即时对谈服务、电子邮件服务(Email)、线上传真服务(FAX)、简讯服务(SMS)
云端租赁模式
易于使用且期初建置费用低、动态计费，用多少付多少，零设备维护成本，无需系统基础建设投资
平台功能持续迭代
凭藉长久累积的超过15个以上经济区域及多元化产业客户的回馈与反应，提供不间歇的新想法与新体验，维持解决方案改良的独到想法，以职人的精神持续创新研发。实现组织制度化、制度流程化、流程系统化、系统生态化的目标，以满足客户的期待。
资安保障安心放心
具有ISO27001认证，及全球知名企业定期资安评核。两岸三地数据中心，跨境异地备援，成为企业最佳虚拟客服中心，以达到集中管理，话务调派，流程统一的目标。
【解決方案分享】如何完整參與客戶決策流程？
如何完整參與客戶決策流程，並留下所有用戶足跡（footprint）已成為現今企業最關注且共同的議題，尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起，跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料，以利後續的用戶行為（user behavior）分析，進而找出真正最有價值的消費者洞察（customer insight）！ 如何完整參與客戶決策流程？ 今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法，以下資訊請各位務必保密，不能和別人透露，但小百科相信願意看到現在的都是自己人，所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大，企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延，而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領！（得意） ▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。（圖／網訊小百科AI繪製） 小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人，讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外，我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情，帶給我們的用戶更多驚喜，且兼具服務效率！ ▲ 下期預告：網訊自助機器人之特色。（圖／網訊小百科AI繪製） 文章段落 如何完整參與客戶決策流程
告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換
已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？ 優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？ 員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？ 在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。 文章目錄 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 提升顧客體驗5關鍵 提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。 為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。 提升顧客體驗5關鍵 要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。 完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵 提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。 如何做 除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。 盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。 讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…
品牌經營再進化！3招玩轉更多可能性
你是否已運用LINE官方帳號經營品牌，卻仍覺不敷使用？除了經營LINE官方帳號好友，還想把好友變會員，培養品牌鐵粉？ 你是否正面臨品牌擴大經營的陣痛期，渴望具有更多功能性、更便捷的管理工具，以負荷目前正不斷增長的顧客數？ 如果你正苦於尋找以上問題解答，網訊Telligent平台提供全方位解決方案，一站滿足多種需求。 本篇文章小編不藏私分享3個小妙招，運用創意圖文選單，針對檔期推出不同視覺設計、指定推播時間，分眾行銷；在顧客需要時，透過平台即刻溝通、提供服務，推出商品導購圖卡命中顧客喜好，鞏固顧客關係，打造鐵粉、促進營收。 文章目錄 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 提高服務效能 從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 1. 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 以LINE為行銷媒介的商業模式，圖文選單就像品牌門面，也是顧客與品牌互動、感受服務體驗的一環。 在網訊Telligent平台，可自製不同版本的圖文選單，落實分眾行銷，消費者一進官方帳號就能依身份別，接收專屬選單，如針對未加入會員的顧客推廣會員招募資訊，促使加入會員；對會員則推出更多功能的選單，提高其會員身份的價值感，深度經營，養成鐵粉。 另外，網訊獨家「多層次選單」功能，為圖文選單添加更多層次感與豐富度！ 左圖為未加入會員所見圖文選單，右邊則是加入會員後顯示的圖文選單 2. 提高服務效能 從心創造商機 現在是高度數位化時代，消費者在網路購物的過程中，遇到任何問題，皆期待有客服人員，協助快速解決問題。 網訊Telligent提供需要產品或服務諮詢的客戶，能夠快速進入的一對一顧問／客服平台，與了解該客戶喜好的銷售顧問或專業的客服人員聯繫，並針對需求即時溝通、協助解決問題，給予貼心建議與服務；Telligent後台也能事先設定常用的快捷回覆訊息內容與分類，讓服務更有效率、完善客戶體驗。 3. 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 Telligent顧問與客服平台，不只提供諮詢服務，亦能串接平台的電商中心，客服專員在對話過程中根據顧客需求，由後台商品清單選取合適的產品，送出導購圖卡，推薦給顧客，個人化的服務、簡潔明瞭的產品圖片、介紹與優惠內容，顧客點擊圖卡即可進入電商中心立即結帳，諮詢、下單一站完成，行銷力道大增，促進訂單轉換率！ 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 網訊Telligent全方位解決方案，開放更多自由運用的空間，除了參考以上三招，也能結合各個功能，發揮更多創意。 品牌逐漸成長，布局網訊電商中心增加銷售渠道，搭配顧問與客服平台，讓會員在心動瞬間就能迅速下單，並運用專屬圖文選單分眾行銷、經營鐵粉，深耕品牌黏著度，牢牢抓住顧客的心，提高心佔率！ 從會員經營到行銷導購，在一站式平台中統一管理與搭配使用，不只省下跨廠商串接的成本與不確定性，整體運作更流暢、協調，也能掌握完整消費旅程，360度視角了解顧客輪廓與需求！ 您也有擴大業務或經營品牌的需求嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 專屬圖文選單增會員養鐵粉 提高服務效能從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡立即成交 6 in 1一站式平台品牌擴大經營首選
