網訊電通股份有限公司獲頒幸福企業金獎，由網訊電通人資長 Florence （右）代表出席接受財團法人永齡教育慈善基金會執行長劉宥彤（左）頒發獎座。 「2021幸福企業」票選活動於11月11日上午在台北喜來登飯店舉行頒獎典禮，網訊電通股份有限公司經網路票選、評審團評比結果，榮獲「科技研發業幸福企業 – 金獎」。 此票選活動由1111人力銀行主辦，吸引逾2000家企業共襄盛舉，歷經三個月的票選，由上班族投出共計逾200萬票，選出心目中最嚮往的幸福企業。 此次參賽業別包括「科技研發業」、「製造業」、 「民生服務業」、「營造建築業」、「金融管顧業」、 「貿易流通業」及「大傳教育社福業」等七大類。評比方式為上班族票選輔以對任職員工的抽樣調查，評分標準包括員工幸福感、員工職場權益、員工職涯發展、企業社會責任等四大項。 頒獎典禮現場盛況 「科技研發業幸福企業 – 金獎」獲獎企業代表合影，右二為網訊電通人資長，右四為1111人力銀行總裁，左四為永齡教育慈善基金會執行長。 網訊電通人資長（左）與人資訓練發展主管（右） 網訊電通執行長（右）與人資長（左）
案例分享系列1：女裝領導品牌 ──「奇威名品」數位轉型後的華麗轉身（上）
文章目錄 品牌困境 實體通路的銷售被逐漸瓜分 官網的成效不佳 如何創造個人化服務體驗 品牌困境 從 2020 年初 Covid-19 在全球迅速爆發以後，帶來了許多衝擊，過去我們習以為常的生活型態，逛街、吃飯、上班……等，都因為疫情而產生了許多改變。 而這波疫情，也讓很多的不可能變成了可能。眾多品牌將過去面對消費者的純線下業務，開始搭配大量的線上作業，試圖找出全新的營運模式來增加銷售機會。以線下通路為主的零售業在這波疫情中首當其衝，由於防疫措施讓消費者只能待在家中不出門，使得許多實體店面都叫苦連天，並迫切想找出方法，來突破疫情所帶來的困境。 小編今天就來分享市場女裝的領導品牌──「奇威名品(Keywear)」，是如何在疫情期間把握機會，透過數位 CRM 平台 Telligent 進行公司營運與門市消費型態的數位轉型，將這波危機化為未來的轉機。 一開始小編先分享給大家，奇威近幾年至這波疫情間，在線上消費變多、市場消費習慣逐漸改變後，線下門市所遇到的三個瓶頸： 1. 線上消費意識抬頭—「實體通路的銷售被逐漸瓜分」 乍看這點，大家是不是也心有同感呢？「沒錯！沒錯！實體店面的挑戰真的愈來愈多了……」，尤其在疫情三級警戒期間，實體店面的業績大幅下滑，少了大量客人的實體店面到底該如何撐下去呢？ 過去幾年，奇威的每個線下門市都遭遇到了這個難題，在疫情期間尤為嚴重，在疫情的危機下決定改變，讓零接觸的官網成為另外一個主力的購物渠道。 但緊接著下個難題就是，怎麼讓過去習慣線下消費的客人，轉移至線上購物呢？ 2. 不多人知道我們有官網──「官網的成效並沒有想像中的好」 在建置了購物官網後，奇威的行銷團隊發現，在進行一些行銷廣告與活動宣傳後，在購物官網的預期轉換成效並沒有當初想像的美好。 在討論這個問題前，我們先一同來做個場景轉換，大家若今天不是在線上官網、而是在線下門市消費的消費者，在逛店的過程中，大家會想到什麼關鍵字呢？#可以直接碰觸的商品、#銷售/服務人員、#一望即知的商品陳列、#親切又有溫度的服務、#快速及即時的售後服務 其實購物官網，就是在網路上也開一家分店，除了展示商品外，也需要有以上這些跟線下門市相同，且讓消費者能感受到「溫度」的服務。 而除了如何提供「有溫度的服務」以外，下一道奇威所遭遇到的難題，是如何提供「個人化」的服務。 3. 官網有會員、店面也有會員，到底誰是誰？──「如何創造個人化服務體驗」 目前經營實體通路的各大品牌，幾乎都有會員制度，透過與會員的頻繁互動培養黏著、創造忠誠度。而在線上官網的購物流程裡，也總是會鼓勵消費者先加入會員、才能進行後續的購物與結帳。 那關於讓消費者「加入會員」這件事，最主要的目的、以及希望帶來的效果又是什麼呢？ 一般品牌之所以要讓消費者變成會員，除了想要透過會員制來培養忠誠度外，另外的目的就是透過會員系統，來識別陌生的消費者，以紀錄會員的消費紀錄與商品喜好，並透過進一步分析，帶給會員個人化的服務體驗。 累積的消費者/會員數據在經過有效的分析後，將可產生非常顯著的成效，不但可以更加貼近消費者，也能洞悉會員的喜好，以便隨時調整品牌的行銷策略。 但當品牌同時擁有線上與線下雙重的通路時，因為發展時間的差距、與使用系統的不一致，反而容易發生「線下與線上會員不通用」的情況，在這樣的狀況下，品牌若想提供給消費者個人化的服務體驗，首先必須要解決資料如何整合的問題，以免同一個人在線上與線下收到重複的資訊；並需要在有效的時間點給予消費者有用的訊息，促進互動與成交。 在遇到以上三個難題時，奇威名品正是透過網訊的 Telligent CRM 平台中的不同模組，來進行與消費者 / 會員互動的數位轉型，以達到「整合線上下業務」、「線下業務線上化、線上業務在地化」、「全通路會員整合」與「服務個人化」的四大目標。 下一篇小編將會來更加仔細分享給大家，奇威與網訊是如何協力完成數位轉型來達成這四個目標，若有興趣的看倌可千萬不要錯過！ 歡迎立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 品牌困境 實體通路的銷售被逐漸瓜分 官網的成效不佳 如何創造個人化服務體驗
疫情來襲，過去以線下門市為主力的品牌商該如何應對？
近期因為Covid-19的疫情影響，在三級警戒後，大多數民眾遵循政府指示，進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店，因為人潮不來，因此生意與營收大幅下滑。在疫情趨緩並解除三級警戒之前，面對這波20年以來最大的黑天鵝，以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬？ 小編透過以下解決方案與案例的分享，帶你很快找到突破口！ 文章目錄 LINE 與客戶即時溝通 門市業務線上化、線上業務在地化 一站式 LINE Store 更多案例 LINE 與客戶即時溝通 在台灣，LINE 擁有接近 1900 萬的月活躍客戶，消費力含金量最高的 40-55 歲族群更是 LINE 的重度使用者。 因此透過 LINE 與客戶互動及解決問題，是現在許多品牌近年來轉型的方向，比起傳統的客服電話，LINE 透過更直觀的文字與圖片對話，能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。 但除了對話與推播訊息，如何在與每一個消費者溝通的當下，就能夠把握成交的機會呢？如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過 LINE 變成「雲店員」、以及讓線下門市在 LINE 上變成「雲店」就是關鍵。 門市業務線上化、線上業務在地化 其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。 在線下消費時，通常我們是帶著一個需求，到了門市或專櫃後，請問店員有什麼商品適合推薦給我，並透過試穿或店員說明後，選擇適合的商品並結帳； 但在線上消費，往往我們是有較明確的需求，比如說想要買一支手機，並帶著這個需求到網路上搜尋，四處比價後找到適合的網站並下單。 因此在疫情期間，當線下門市幾乎沒有人流來的時候，除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具，來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」，讓原本需要透過線下諮詢的訂單，可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。 一站式LINE Store 在疫情期間，對於線下零售通路與品牌商而言，最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺，讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。 從中央指揮中心於 5 /17 (六) 宣布升至三級警戒後，在周末後的第一個工作天，網訊的許多夥伴品牌，就開始布局 LINE Store 的線上雲店，並透過網訊的 TELLIGENT 平台，在 2-3 周左右的時間就完成上線，並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。 LINE Store的使用場景主要分成兩個部分： 1. 消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結，直接進入商城選購 2. 透過對話與諮詢，由「雲店員」推薦商品給消費者 第一個場景與一般電商比較類似，但LINE Store透過與消費者個人的LINE綁定，不用再跳出至外部電商，減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率，透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測，經過與LINE log in綁定不用再重登入的LINE Store，整體跳出率約有效減少10-15%。 第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係，持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為，有兩個方式綁定不同的門市：如果是過去沒有經常互動門市的消費者，可以先加入官方帳號後，在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通；原先已有經常互動門市的消費者，則可以透過掃描QR code，直接綁定門市。 在消費者與門市綁定後，線下店員即可以轉變成「雲店員」，在線上提供諮詢服務，並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者，消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買，並直接宅配到家，相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。 更多案例…
![[台北福委] 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋](https://official.3rdchannel.com.tw/wp-content/uploads/2022/08/中秋4.jpg)
[台北福委] 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋
年年圓滿如意，月月事事順心，日日喜悅無憂， 時時高興歡喜，刻刻充滿朝氣， 月圓人圓花好，事順業順家興！ 歡慶光輝十月，適逢中秋佳節，感謝福委會為大家爭取人人都有的中秋節禮盒，讓新人也有被重視跟家的感覺，迴響熱烈!! 許一個美好的心願祝您快樂連連，送一份美妙的感覺祝您萬事圓圓，吃一盒大甲師芋頭流芯酥祝您心順甜甜~~ 💑 網訊職工福利委員會 敬上 💑 活動預告：期待2020/10/17的網訊家庭日可以讓大家玩得開心，吃得滿意唷~
![[台北福委] 網訊集團2019年度台北場尾牙活動花絮](https://official.3rdchannel.com.tw/wp-content/uploads/2022/08/尾牙24.png)
[台北福委] 網訊集團2019年度台北場尾牙活動花絮
2020年1月19日，網訊集團尾牙在「凱達大飯店」盛大舉行，慰勞集團員工過去一整年辛勞，也邀請長期支持網訊的貴賓一同共襄盛舉，現場人聲鼎沸，熱鬧滾滾！期待新的一年集團業績繼續長紅。 尾牙開場影片 尾牙主持人：Ann(左)、Hill(右) 執行長致詞，並介紹特別撥冗前來一同與會的貴賓們。感謝貴賓們對於網訊集團的大力支持。 久任獎五年獎得主：Mandy、Chris、Vita、Satine、Vera、Claire Kuo、Fenny、Maggie、Tiffany、Tree、Claire Wu、Ian 久任獎十年獎得主：June Lin、Vivian Chen、Elaine、Jimmy、Fan 久任獎十五年獎得主：Sophia、Tracy 感謝凱達大飯店主廚(左二)為我們精心準備佳餚。 財務長薩克斯風表演。 才藝表演第一組：Jeffrey 才藝表演第二組：Julia 第一階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第三組：Bella、Iris、YuChing宇晴、Sherry 才藝表演第四組：Sunny 第二階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第五組：Byron、Summer 才藝表演第六組：Jimmy 才藝表演第七組：Hill 才藝表演人氣王票選環節 執行長率一級主管逐桌問候員工。 刺激的抽獎環節 百元大樂透 執行長、一級主管與貴賓合影 執行長、人資長與福委會成員合影，感謝福委會成員的付出！
LINE行銷旋風吹進精品界，百年奢華品牌趨勢分享
2017年一月，LV創立了官方的LINE帳號，同年開始，Fendi、Dior、Prada都陸陸續續跟進。事實上，早在2015年Burberry就已經搶先一步與LINE合作行銷品牌了。而價格較親民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的愛用者。由此可見，用LINE做行銷對精品業來說早已不是新鮮事。還在觀望的精品同業，或許可以從接下來分享的LV以及Burberry的案例裡，獲得一些靈感。 文章目錄 為什麼選擇 LINE？ LV 案例分享 Burberry 案例分享 LINE 的更多可能性 為什麼選擇 LINE？ 在開始之前，先來說說為什麼這些品牌會選擇 LINE 作為新的行銷渠道？ LINE 不但擁有最高下載量，還是成長最快的通訊 app 之一。 根據 Global Web Index 的報告指出，LINE 的成長速度比 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber 以及 Snapchat 都來得快，在 2015 年第一季更是達到 99% 的成長幅度，與 Facebook Messenger 71% 的漲幅相比，LINE 無疑是企業最值得投資的數位轉型平台。 因此，透過 LINE 行銷對不論是奢侈品牌，或是任何希望與顧客經營長久關係的品牌來說已非選填題，而是未來行銷策略必填的項目之一。 那麼，LV 跟 Burberry 又是如何用 LINE 做行銷的呢？ LV 案例分享 給大家看一個可怕的數據！2017 年四月，LV 平均一則 LINE 貼文的互動率跟其他精品品牌的貼文互動比起來，竟然多了 237%！然而…
影城業如何增新客、留舊客？ 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
影城整體票房的收益成長趨於緩慢？ 想觸及新客但不知該用哪一種管道？利用優惠吸引舊客卻不見回購成效？想與訂票平台合作但分潤成本太高？ 面對以上困境，影城業是如何運用網訊平台搭配 LINE ，創造新商機的呢？ 文章目錄 影城業困境 這麼多平台，為什麼要用LINE？ LINE 訂票：機器人的效益 成功案例應用場景 影城業困境 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。隨著消費者休閒娛樂的選擇變多，觀影習慣也從線下的影城轉到線上的 Netflix，影響所及是影城的票房收益。 由於目前台灣影城的市場已趨近飽和，一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。不論是大型的影城或是中小型的電影院，在內憂外患夾擊之際，當務之急便是思考如何存活下去？ 這是一條漫漫長路，但首先，您可以這麼做：透過自營 LINE 訂票平台，增加新客群，同時直接在 LINE 上面經營會員，留住舊客群。 而這一切需要從導入 LINE 訂票機器人開始。 這麼多平台，為什麼要用LINE？ LINE 擁有 2,100 萬用戶：LINE 在台灣為最大的社群平台，LINE 官方帳號 2.0相較於過去的行銷工具更是一種高 CP 值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著 LINE 而發展，AI 的商務應用尤是如此。 LINE訂票：機器人的效益 LINE訂票機器人轉換率15%： 您知道嗎？平均來說，透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%；透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%；然而，透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%！原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標，讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%： 經由實際觀察之後發現，使用「LINE渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群，因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配，而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%： 由於大家已經很習慣用LINE，所以相較於官網或是APP的訂票系統，LINE平台的學習門檻較低，加上訂票機器人的輔助，使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票，不但讓消費者的滿意度提升，也因為方便好用，讓電影票的回購率更高。 成功案例應用場景 知名影城──喜樂時代影城率先看到了上述的效益，決定於官方LINE帳號導入訂票機器人，希望藉由新的LINE銷售渠道提升整體售票量，同時機器人也可以解決客服人力不足的問題。 目前機器人已經上線，想要試用訂票的朋友，歡迎於LINE官方帳號搜尋「喜樂時代影城」加入LINE好友就可以開始體驗訂票機器人的魅力囉，以後看電影直接在LINE上面訂票、取票超方便，再也不用親自到現場排隊等候了！ LINE訂票機器人如何應用 1. 快速訂票： 當消費者點選影城的LINE帳號之後，會立刻由訂票機器人展開對談，以引導的方式啟動訂票流程，如下圖所示。① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」③ 選擇「票種」與「座位」④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表：…
![[台北福委] 第二梯次員工旅遊 台中頂級燒肉饗宴輕旅一日遊](https://official.3rdchannel.com.tw/wp-content/uploads/2022/08/員工旅遊5.jpg)
[台北福委] 第二梯次員工旅遊 台中頂級燒肉饗宴輕旅一日遊
來了～來了～萬眾期盼的第二梯「頂級昭日堂燒肉饗宴、台中輕旅一日遊」終於來了，頂著26度的艷陽，好佳在出遊這天沒有再碰到烏雲寶寶來作怪，夥伴們相信都在這天都交代了同遊的搭檔在假日這天起的比平常上班日還要早的床，七點二十分就已經在公司門口就定位上車，因為我們包下遊覽車準備南下台中大口吃肉啦！就是要燒肉！你等著！ 第一站就是當年蕭敬騰MV裡彈著著火的鋼琴MV（收藏）裡的經典場景－「高美濕地」啦，記得小編上一次來高美濕地已經是好幾年前的事啦，時隔多年再一次來到這個地方，大家是否也有滿滿的回憶湧上心頭呢? 或是跟著現在或即將成為那個對的人一起來又記錄下了不一樣的回憶呢？ （小編同事表示：看人家曬恩愛…說好的燒肉呢……餓……） 別急別急，吹完高美濕地的海風，拍完美美的照片，回到遊覽車上即刻出發救援同事的小鳥胃，下一站今天先不是幸福（今天沒有任光晞），是「朝日堂燒肉店」，一下車就受到店長誠意十足帶著店員們夾道歡迎，有種VIP尊榮待遇的感覺，讓你吃完驗證了台中燒肉不是只有「屋馬燒肉」好嗎，還有「昭日堂」這個好選擇，用說的可能感受不到，還是來聞香大家桌上的菜色跟滿意全寫臉上的表情吧。 茶足飯飽後，第三站來到台中知名景點，也被被譽為「世界第九大新地標建築」的藝術建築「台中歌劇院」歇腳，該建築是日本名建築師伊東豊雄所設計的，以人類最原始的「樹屋」、「洞窟」的概念設計出美聲涵洞，內部牆面均為曲面，共有58面曲牆，找不到任何 90 度的交叉點，只有弧形曲線與流動的延伸，興建難度極高，廣場有著壯麗的噴水池，頂樓還有可以環望四周的空中花園，藝術滿點。 看完了「台中歌劇院」，就要揮手跟台中告別，前往下一站位在苗栗的「雅聞七里香玫瑰森林」，滿滿的玫瑰園，五顏六色的花朵有如童話世界裡才看的到的玫瑰花園盡收眼底，據說園內有將近600多種品種、上萬株的玫瑰，還有不論是誰都想咬它一口的玫瑰冰淇淋，說真的小編還真想離開大都市就給它在這住在這個三天三夜，員工旅遊的最後一站也在苗栗畫下完美的句點啦，最後也要感謝這次的行程規劃「可樂旅遊」讓大家能開開心心的出遊，平平安安的回家，至於下一次的員工旅遊會去哪裡呢? 小編先賣個關子，敬請期待嘍。
LINE行銷成功賣出奢侈品！精品業必備的LINE行銷利器
當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？ 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客：萬能QRcode 貼心服務：VIP專屬通知 引導回店：新品鑑賞邀約 推薦導購：客製商品清單 精品品牌行銷關鍵 你知道嗎？台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ，而成為品牌行銷的新寵兒。 在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後，新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。 這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。 然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率？ 試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent，做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。 那麼，精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢？ 導流集客：萬能QRcode 當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬 QRcode…
LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？
眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫，已於4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始，各界便掀起了一陣騷動，企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。然而在實際了解之後，對一般中小企業來說，價格方面的影響不會太大，有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號，基於「以量計價」模式的變動，經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。如果費用勢必調漲，該怎麼做才能將衝擊降到最低？企業的因應策略又是什麼？ 文章目錄 LINE結合社群商務 企業因應策略 搭配Telligent 3大效益一次看 應用場景 LINE結合社群商務 相信有在經營 LINE 的企業都已經很熟悉 LINE 在社群商務上的應用。然而，您是否曾經想過，為什麼 LINE 會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台？以 LINE 結合社群商務的優勢是什麼？以下提供 3 大重點說明。 LINE 流量紅利明顯，間接可提供社群商務大量潛在使用者機會，運用 LINE LIFF 又能發展出更多消費情境，結合 LINE 企業發展社群商務前景看好。 相較於傳統電商平台，運用 LINE 平台推播創新活動，可以觸達更多潛在的消費群體，因而成為企業發展網路活動的推廣重點。 基於 LINE 社群溝通互動，具有熟人傳播影響的優勢，能提高消費者信任感，間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質，形成一個良性的銷售循環。 綜合以上 3 點，在 LINE 發展社群商務顯然已經勢在必行。 而面對這一波 LINE 2.0 的費用調漲，企業到底該如何因應，才能確保在 LINE 2.0 上多花的每一分錢，都能發揮最大的效益？ 企業因應策略 LINE價值極大化 透過將 LINE 2.0 串接第三方社群商務平台 Telligent，為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值。 其中，Telligent 在 LINE 上所提供的行銷、顧客、管理價值，又以進階群發、360°…
LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣
LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？ 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？ 如果你有以上任何一項疑問，那麼千萬別錯過這篇文章！ 文章目錄 潛客變粉絲的經營祕訣 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 祕訣三：讓她anytime都找得到你 潛客變粉絲的經營祕訣 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。 將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。 當 LINE 升級成 LINE2.0 時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高，但又不能捨棄不用。 如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去……（誤） 馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心」噢不，是「如何破解 LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」 ！ 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。 透過「貼標」就能得知這些資訊。 當她掃了你的 LINE QRcode，她就會被自動貼上 #LINE 的標籤；當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取 的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤，接下來呢？ 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三：讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。 所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且 24hr 守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？ 你也需要智能小助手嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！…
Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事
客戶服務是當前各品牌相當看重的一塊，近年來流量紅利退去，廣告成本不斷增加，各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務，希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質，再進一步穩定成長的客流量。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始，各家品牌電商無不面臨轉型的命運。就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你，他們是如何玩轉機器人，在這波浪潮中搶得先機，帶進更多新客！ 文章目錄 電商新趨勢與消費習慣改變 從售前到售後 人機協作即時處理敏感問題 結語 電商新趨勢與消費習慣改變 從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道，一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家，注意到你的品牌。 隨著科技的進步，人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機，有些人甚至有兩支還外加平板，連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。 消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題，自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。 永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了！如果這個聊天機器人不只能回答問題，還能幫我招攬客人呢？ 成立於 2004 年的潮流男裝品牌，從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB 粉絲團、LINE 官方帳號，到開設實體門市，超過 60 萬的會員量，讓這個男裝評價第一的品牌，開始尋求智能化的解決方案，期望透過全新的方式，讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗，藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處，讓自身品牌更具差異化優勢。 從售前到售後 自大陸雙 11 帶起的促購風潮之後，台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風，每到特殊節日，或是品牌自有的行銷活動，各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。 然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了，品牌完全沒有和客人互動的機會。 於是，越來越多的商家開始另闢戰場──透過LINE 推播訊息發送行銷資訊。 導入網訊的 Chatbot 聊天機器人，除了能提供 24 小時服務供消費者諮詢之外，Chatbot 還能當迎賓員：當消費者點進官網，或是加入品牌的 LINE 帳號，Chatbot 會主動告知顧客近期促銷檔期，瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容；再次回到首頁時 Chatbot 也能隨機推播不同的歡迎語。 導入 Chatbot 之後，不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題，還能達到導購效果，提升訂單轉換率、增加營收，直接省下額外的行銷廣告費用！ 人機協作即時處理敏感問題 另外，透過人機協作的方式，如果遇到退貨等較敏感問題時，品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者，確保消費者能在第一時間被服務到，避免升級成客訴案件，進而提升品牌形象、增加黏著度，並達到口碑行銷的目標。 結語 總結來說，新零售的趨勢與消費習慣的改變，讓聊天機器人應運而生，成為電商轉型的利器：它不只會一問一答，還能變身成企業專屬的行銷專員，協助品牌業績成長翻倍！知名男裝電商品牌就是成功案例之一，看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢？ 想了解更多嗎？歡迎點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 電商新趨勢與消費習慣改變 從售前到售後 人機協作即時處理敏感問題 結語
