建立官網與LINE OA上的顧客情報站
賦予社群行銷引流更深的價值，透過網站與社群入口插件，3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
基礎會員中心
一頁式的簡潔管理介面，
整合7大功能，繪製客戶畫像。
企業版鐵粉養成套裝
實現全方位會員畫像，
可串接內外部電商查閱訂單資料。
精準行銷的第一步！
令人怦然心動的標籤管理魔法
告別混亂無用標籤，最強自動+手動標籤管理分類工具。
ㄧ頁式
標籤管理
掌握標籤分類與貼標人數，行銷溝通精準找到受眾。
標籤架構
系統預設13+場景自動貼標，活動、全通路場景追蹤。
自定義與
匯出匯入功能
支援自定義標籤與批量匯出匯入，隨時停用不合時宜標籤。
全渠道個性化分眾行銷
- 掃碼匯聚線上線下入口，一次互動達成行銷、導流、貼標、分眾四大關鍵動作。
- 利用自動回覆功能完成心理測驗與商品配對互動。
- 自定義標籤功能量身打造分眾圖文選單。
- 行銷群發支援各式自動手動標籤篩選，只要5秒就不需轉換頁面，完成萬筆名單選取與發送。
用行銷推播創造火熱互動
豐富LINE官方帳號的頁面，刷新客戶參與互動：多層圖文選單、各式圖文編輯模板、遊戲化的四件套組、整合線上線下的兌獎流程。
圖文編輯器
輪播多頁型錄、影片內嵌與自動回覆創意編排提升互動點擊意願。
火熱互動套裝
互動四件套：MGM、刮刮樂、輪盤、拉霸，抽獎、領獎、兌獎在平台上一次完成
OMO兌獎
自定義Coupon兌獎，讓會員自發完成品牌OMO旅程。
最全能的一對一服務導購工作台
一對一顧問工作台完美串接客戶全動態。
銷售助理
彙整顧問撰寫的客戶紀錄服務摘要、收納歷史對話、標籤歷程，濃縮客戶動態資訊成最強攻略。
快捷回覆
收納完整行銷素材，各式型錄運用搭配，聊天室搖身一變時尚展間，下單導購如有神助。
10大報表，即時追蹤增粉、行銷與溝通成效
整合全場景數據，10大分析報表，各式維度可追蹤會員組成分析、行銷群發、自動回覆的觸發點擊、圖文選單點擊與QR Code使用渠道追蹤成效、獎項使用分析、OMO Coupon成效分析、顧問諮詢對話紀錄分析與績效報表。
行銷中心
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進階名單標籤篩選功能
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智能進階群發
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自動回覆訊息模板
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多層次圖文選單管理
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OMO萬能 OR Code
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OMO獎項(LINE Points, Edenred票券)
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OMO兌獎系統
溝通中心
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全渠道進線整合(官網/APP/LINE/FB)
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官網線上即時對話入口
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對話入口行銷對播語設定
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輕量CRM(整合會員中心全資訊)
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智能分派
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歷史對話收錄
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對話關鍵字查詢
影城業如何增新客、留舊客？ 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
影城整體票房的收益成長趨於緩慢？ 想觸及新客但不知該用哪一種管道？利用優惠吸引舊客卻不見回購成效？想與訂票平台合作但分潤成本太高？ 面對以上困境，影城業是如何運用網訊平台搭配 LINE ，創造新商機的呢？ 文章目錄 影城業困境 這麼多平台，為什麼要用LINE？ LINE 訂票：機器人的效益 成功案例應用場景 影城業困境 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。隨著消費者休閒娛樂的選擇變多，觀影習慣也從線下的影城轉到線上的 Netflix，影響所及是影城的票房收益。 由於目前台灣影城的市場已趨近飽和，一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。不論是大型的影城或是中小型的電影院，在內憂外患夾擊之際，當務之急便是思考如何存活下去？ 這是一條漫漫長路，但首先，您可以這麼做：透過自營 LINE 訂票平台，增加新客群，同時直接在 LINE 上面經營會員，留住舊客群。 而這一切需要從導入 LINE 訂票機器人開始。 這麼多平台，為什麼要用LINE？ LINE 擁有 2,100 萬用戶：LINE 在台灣為最大的社群平台，LINE 官方帳號 2.0相較於過去的行銷工具更是一種高 CP 值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著 LINE 而發展，AI 的商務應用尤是如此。 LINE訂票：機器人的效益 LINE訂票機器人轉換率15%： 您知道嗎？平均來說，透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%；透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%；然而，透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%！原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標，讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%： 經由實際觀察之後發現，使用「LINE渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群，因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配，而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%： 由於大家已經很習慣用LINE，所以相較於官網或是APP的訂票系統，LINE平台的學習門檻較低，加上訂票機器人的輔助，使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票，不但讓消費者的滿意度提升，也因為方便好用，讓電影票的回購率更高。 成功案例應用場景 知名影城──喜樂時代影城率先看到了上述的效益，決定於官方LINE帳號導入訂票機器人，希望藉由新的LINE銷售渠道提升整體售票量，同時機器人也可以解決客服人力不足的問題。 目前機器人已經上線，想要試用訂票的朋友，歡迎於LINE官方帳號搜尋「喜樂時代影城」加入LINE好友就可以開始體驗訂票機器人的魅力囉，以後看電影直接在LINE上面訂票、取票超方便，再也不用親自到現場排隊等候了！ LINE訂票機器人如何應用 1. 快速訂票： 當消費者點選影城的LINE帳號之後，會立刻由訂票機器人展開對談，以引導的方式啟動訂票流程，如下圖所示。① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」③ 選擇「票種」與「座位」④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表： 訂票機器人直接以…
LINE行銷旋風吹進精品界，百年奢華品牌趨勢分享
2017年一月，LV創立了官方的LINE帳號，同年開始，Fendi、Dior、Prada都陸陸續續跟進。事實上，早在2015年Burberry就已經搶先一步與LINE合作行銷品牌了。而價格較親民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的愛用者。由此可見，用LINE做行銷對精品業來說早已不是新鮮事。還在觀望的精品同業，或許可以從接下來分享的LV以及Burberry的案例裡，獲得一些靈感。 文章目錄 為什麼選擇 LINE？ LV 案例分享 Burberry 案例分享 LINE 的更多可能性 為什麼選擇 LINE？ 在開始之前，先來說說為什麼這些品牌會選擇 LINE 作為新的行銷渠道？ LINE 不但擁有最高下載量，還是成長最快的通訊 app 之一。 根據 Global Web Index 的報告指出，LINE 的成長速度比 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber 以及 Snapchat 都來得快，在 2015 年第一季更是達到 99% 的成長幅度，與 Facebook Messenger 71% 的漲幅相比，LINE 無疑是企業最值得投資的數位轉型平台。 因此，透過 LINE 行銷對不論是奢侈品牌，或是任何希望與顧客經營長久關係的品牌來說已非選填題，而是未來行銷策略必填的項目之一。 那麼，LV 跟 Burberry 又是如何用 LINE 做行銷的呢？ LV 案例分享 給大家看一個可怕的數據！2017 年四月，LV 平均一則 LINE 貼文的互動率跟其他精品品牌的貼文互動比起來，竟然多了 237%！然而 LV…
告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換
已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？ 優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？ 員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？ 在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。 文章目錄 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 提升顧客體驗5關鍵 提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。 為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。 提升顧客體驗5關鍵 要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。 完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵 提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。 如何做 除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。 盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。 讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…
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鐵粉養成套裝
升級企業版，取得會員經營更強外掛，此鐵粉養成套裝包括：
- 客製化的會籍管理系統：自訂會員晉升體系與紅利規劃。
- 強大的OMO兌禮系統：自訂線上線下Coupon、折扣滿額優惠轉贈，支援虛擬與實體核銷。
攻陷心房寵粉套裝
升級企業版，讓最強行銷套裝協助攻陷顧客心房，此套裝包括：
- 最夯遊戲化行銷：刮刮樂、輪盤、拉霸
- 全場景問卷管理
- MGM會員雪球增長術：設置不同任務與搭配獎勵，吸引高價值會員加入
