OPM 營運智慧
獨創OPM(One Page Management)管理平台，整合網訊電通五大營運管理精髓。藉由個平台數據串連及績效數據分析，整合實務營運智慧，將績效管理透過視覺化即時呈現，以有效追蹤與改善各面向服務表現。
Omni-Channel 多渠道服務管理
無縫整合自動化語音服務(IVR)、電話服務(Phone)、線上即時對談服務、電子郵件服務(Email)、線上傳真服務(FAX)、簡訊服務(SMS)
雲端租賃模式
易於使用且期初建置費用低、動態計費，用多少付多少，零設備維護成本，無需系統基礎建設投資。
平台功能持續迭代
憑藉長久累積的超過15個以上經濟區域及多元化產業客戶的回饋與反應，提供不間歇的新想法與新體驗，維持解決方案改良的獨到想法，以職人的精神持續創新研發。實現組織制度化、制度流程化、流程系統化、系統生態化的目標，以滿足客戶的期待。
資安保障安心放心
具有ISO27001認證，及全球知名企業定期資安評核。兩岸三地數據中心，跨境異地備援，成為企業最佳虛擬客服中心，以達到集中管理，話務調派，流程統一的目標。
LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣
LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？ 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？ 如果你有以上任何一項疑問，那麼千萬別錯過這篇文章！ 文章目錄 潛客變粉絲的經營祕訣 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 祕訣三：讓她anytime都找得到你 潛客變粉絲的經營祕訣 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。 將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。 當 LINE 升級成 LINE2.0 時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高，但又不能捨棄不用。 如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去……（誤） 馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心」噢不，是「如何破解 LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」 ！ 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。 透過「貼標」就能得知這些資訊。 當她掃了你的 LINE QRcode，她就會被自動貼上 #LINE 的標籤；當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取 的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤，接下來呢？ 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三：讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。 所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且 24hr 守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？ 你也需要智能小助手嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…
想在LINE上開店賺錢？2招搶攻零售業商機！
人潮來來往往，但就是三過店門口而不入，門市績效表現愈來愈差？花了很多錢在大型通路電商上架產品，卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓？客戶在門市透過銷售人員介紹試穿，之後再於通路電商購買時無法認列業績？愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊，但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接？門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫，離職之後客戶資料也跟著被帶走？ 文章目錄 數位轉型面臨新痛點 想要轉型成功，您該怎麼做？ 發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案 數位轉型面臨新痛點 近幾年隨著電商產業蓬勃發展，擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰，想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ，希望藉由人人手機上一定會有的社群平台，開創另一個事業的新紀元。而在台灣， LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶，當這些用戶成為品牌的好友，其所帶來的巨大利益可想而知。 然而，在轉型的過程中，文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說，難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等，這些問題都造成商家無法留住客戶，想當然，銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終，零售業主只能宣告轉型失敗，被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功，您該怎麼做？ 讓我們幫您：透過 LINE 圈粉、集客、轉會員，在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景： 在用戶成為您商家的 LINE 好友之後，您推播了高跟鞋的優惠資訊給他，他通常會因為好奇跟習慣而點開來看，但平常都穿運動鞋的他，對高跟鞋其實並不感興趣，於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時，最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。 這樣的情況其實屢見不鮮，也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 發送訊息牢記兩招不 NG 第一招：讓用戶覺得您的訊息與他有關 要達成這個目標，首先必須了解您的客戶！ 他從哪裡來？喜歡什麼？買了什麼？將這些答案轉換成一個個標籤，貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下： 經由分析，得到消費者輪廓，並定義輪廓標籤 利用兩種貼標功能：手動貼標與自動貼標，完成「複合式」與「層級式」標籤分群 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招：發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說，針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人，發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。 針對 #買長裙 標籤的人，發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。 針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人，發送「好穿又時尚！好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。 由於已經是客製化的訊息，不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容，這樣的轉換率不高也難！ 簡單列出兩個步驟如下： 根據不同層級的標籤定義，進行會員分群 根據不同的會員分群，進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧，單靠 LINE 本身的系統是不夠的！必須將您商家的…
LINE行銷成功賣出奢侈品！精品業必備的LINE行銷利器
當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？ 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客：萬能QRcode 貼心服務：VIP專屬通知 引導回店：新品鑑賞邀約 推薦導購：客製商品清單 精品品牌行銷關鍵 你知道嗎？台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ，而成為品牌行銷的新寵兒。 在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後，新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。 這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。 然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率？ 試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent，做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。 那麼，精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢？ 導流集客：萬能QRcode 當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的…
