建立官网与LINE OA上的顾客情报站
赋予社群营销引流更深的价值，透过网站与社群入口插件，3个步骤引导好友绑定升级成为会员。
基础会员中心
一页式的简洁管理接口，
整合7大功能，绘制客户画像。
企业版铁粉养成套装
实现全方位会员画像，
可串接内外部电商查阅订单数据。
精准营销的第一步！
令人怦然心动的标签管理魔法
告别混乱无用标签，最强自动+手动标签管理分类工具。
ㄧ页式
标签管理
掌握标签分类与贴标人数，营销沟通精准找到受众。
标签架构
系统默认13+场景自动贴标，活动、全通路场景追踪。
自定义与
导出汇入功能
支持自定义标签与批量导出汇入，随时停用不合时宜标签。
全渠道个性化分众营销
- 扫码汇聚在线线下入口，一次互动达成营销、导流、贴标、分众四大关键动作。
- 利用自动回复功能完成心理测验与商品配对互动。
- 自定义卷标功能量身打造分众图文选单。
- 营销群发支持各式自动手动标签筛选，只要5秒就不需转换页面，完成万笔名单选取与发送。
用营销推播创造火热互动
丰富LINE官方账号的页面，刷新客户参与互动：多层图文选单、各式图文编辑模板、游戏化的四件套组、整合在线线下的兑奖流程。
图文编辑器
轮播多页型录、影片内嵌与自动回复创意编排提升互动点击意愿。
火热互动套装
互动四件套：MGM、刮刮乐、轮盘、拉霸，抽奖、领奖、兑奖在平台上一次完成
OMO兑奖
自定义Coupon兑奖，让会员自发完成品牌OMO旅程。
最全能的一对一服务导购工作台
一对一顾问工作台完美串接客户全动态。
销售助理
汇整顾问撰写的客户纪录服务摘要、收纳历史对话、卷标历程，浓缩客户动态信息成最强攻略。
快捷回复
收纳完整营销素材，各式型录运用搭配，聊天室摇身一变时尚展间，下单导购如有神助
10大报表，实时追踪增粉、营销与沟通成效
整合全场景数据，10大分析报表，各式维度可追踪会员组成分析、营销群发、自动回复的触发点击、图文选单点击与QR Code使用渠道追踪成效、奖项使用分析、OMO Coupon成效分析、顾问咨询对话纪录分析与绩效报表。
品牌經營再進化！3招玩轉更多可能性
你是否已運用LINE官方帳號經營品牌，卻仍覺不敷使用？除了經營LINE官方帳號好友，還想把好友變會員，培養品牌鐵粉？ 你是否正面臨品牌擴大經營的陣痛期，渴望具有更多功能性、更便捷的管理工具，以負荷目前正不斷增長的顧客數？ 如果你正苦於尋找以上問題解答，網訊Telligent平台提供全方位解決方案，一站滿足多種需求。 本篇文章小編不藏私分享3個小妙招，運用創意圖文選單，針對檔期推出不同視覺設計、指定推播時間，分眾行銷；在顧客需要時，透過平台即刻溝通、提供服務，推出商品導購圖卡命中顧客喜好，鞏固顧客關係，打造鐵粉、促進營收。 文章目錄 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 提高服務效能 從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 1. 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 以LINE為行銷媒介的商業模式，圖文選單就像品牌門面，也是顧客與品牌互動、感受服務體驗的一環。 在網訊Telligent平台，可自製不同版本的圖文選單，落實分眾行銷，消費者一進官方帳號就能依身份別，接收專屬選單，如針對未加入會員的顧客推廣會員招募資訊，促使加入會員；對會員則推出更多功能的選單，提高其會員身份的價值感，深度經營，養成鐵粉。 另外，網訊獨家「多層次選單」功能，為圖文選單添加更多層次感與豐富度！ 左圖為未加入會員所見圖文選單，右邊則是加入會員後顯示的圖文選單 2. 提高服務效能 從心創造商機 現在是高度數位化時代，消費者在網路購物的過程中，遇到任何問題，皆期待有客服人員，協助快速解決問題。 網訊Telligent提供需要產品或服務諮詢的客戶，能夠快速進入的一對一顧問／客服平台，與了解該客戶喜好的銷售顧問或專業的客服人員聯繫，並針對需求即時溝通、協助解決問題，給予貼心建議與服務；Telligent後台也能事先設定常用的快捷回覆訊息內容與分類，讓服務更有效率、完善客戶體驗。 3. 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 Telligent顧問與客服平台，不只提供諮詢服務，亦能串接平台的電商中心，客服專員在對話過程中根據顧客需求，由後台商品清單選取合適的產品，送出導購圖卡，推薦給顧客，個人化的服務、簡潔明瞭的產品圖片、介紹與優惠內容，顧客點擊圖卡即可進入電商中心立即結帳，諮詢、下單一站完成，行銷力道大增，促進訂單轉換率！ 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 網訊Telligent全方位解決方案，開放更多自由運用的空間，除了參考以上三招，也能結合各個功能，發揮更多創意。 品牌逐漸成長，布局網訊電商中心增加銷售渠道，搭配顧問與客服平台，讓會員在心動瞬間就能迅速下單，並運用專屬圖文選單分眾行銷、經營鐵粉，深耕品牌黏著度，牢牢抓住顧客的心，提高心佔率！ 從會員經營到行銷導購，在一站式平台中統一管理與搭配使用，不只省下跨廠商串接的成本與不確定性，整體運作更流暢、協調，也能掌握完整消費旅程，360度視角了解顧客輪廓與需求！ 您也有擴大業務或經營品牌的需求嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 專屬圖文選單增會員養鐵粉 提高服務效能從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡立即成交 6 in 1一站式平台品牌擴大經營首選
後疫情時代，新零售OMO行銷利器全解析
新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶，消費者的消費習慣大幅改變。要在後疫情時代的數位轉型與新零售熱潮中站穩腳步，甚至超前競業，只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。本文將解析新零售時代OMO（offline merge online）的挑戰與解決方案，協助您在後疫情時代，新零售轉變的風頭浪尖上，取得市場領先的優勢！ 文章目錄 新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低 網訊獨家一站式 6 in 1 平台360 度養成鐵粉 新零售時代來臨，O2O 轉變為 OMO 「新零售」概念最早自 2016 年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出，定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心，在消費者體驗旅程的各節點，從銷售的品項到金流、物流等設置，都緊扣消費者需求，同時，實體與虛擬的界線消失，所有通路的情境、數據都被整合，用以掌握顧客輪廓、動態，進而調整銷售配置，以提昇客戶體驗，創造品牌收益。 隨著數位科技與網路快速發展，消費者的購買決策越趨複雜，O2O（Online To Offline）的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品，還要回到實體店鋪實際體驗；或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單，而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄，當此人的消費資料散落在不同通路未經整合，品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為，不利經營會員與精準行銷！ 又或者會員在線上線下分別註冊、積點，當會員資料未同步整合，實體或線上通路無法互通消費積點或兌換，更是造成顧客消費體驗不佳。 為了解決以上問題，品牌轉而採取 OMO（Online merge Offline）的商務模式，積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓，以消費者體驗為中心，經營會員與行銷！ OMO 興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率 / 效益低 OMO 可視為 O2O 的加強版，品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合，更聚焦以全通路整合的數據為基礎，全面分析取得受眾資訊，進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式解決方案在市場上如雨後春筍大量發展，也陸續為產業採用。 當品牌擴大導入不同供應商的解決方案如 LINE 行銷、CRM 會員經營、電商銷售、AI Chatbot 等工具，隨之而來的挑戰，卻是因為各家解決方案系統未串連，業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊，還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用，嚴重者甚至延誤市場競爭的時效！各解決方案彼此無法銜接溝通，造成品牌經營的必要數據出現斷點，不利各項策略制定或活動推廣。 網訊獨家一站式 6 in 1 平台，彈性擴充場景，360 度養成鐵粉 有鑑以上痛點，網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心，打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用，由「數據中心」支撐，搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用，不單依需求可彈性擴充應用場景，360 度打造貼近消費者的互動體驗，有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台，幫助品牌解構受眾行為，描繪出具體的會員輪廓，精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。 品牌不用浪費大量人力時間在協調不同解決方案資源。使用 Telligent 就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE 行銷互動、AI Chatbot 服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外，通過網訊的電商中心，也有更多智慧零售應用，幫助品牌增加業績，創造更多元的銷售管道與營收！…
疫情來襲，過去以線下門市為主力的品牌商該如何應對？
近期因為Covid-19的疫情影響，在三級警戒後，大多數民眾遵循政府指示，進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店，因為人潮不來，因此生意與營收大幅下滑。在疫情趨緩並解除三級警戒之前，面對這波20年以來最大的黑天鵝，以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬？ 小編透過以下解決方案與案例的分享，帶你很快找到突破口！ 文章目錄 LINE 與客戶即時溝通 門市業務線上化、線上業務在地化 一站式 LINE Store 更多案例 LINE 與客戶即時溝通 在台灣，LINE 擁有接近 1900 萬的月活躍客戶，消費力含金量最高的 40-55 歲族群更是 LINE 的重度使用者。 因此透過 LINE 與客戶互動及解決問題，是現在許多品牌近年來轉型的方向，比起傳統的客服電話，LINE 透過更直觀的文字與圖片對話，能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。 但除了對話與推播訊息，如何在與每一個消費者溝通的當下，就能夠把握成交的機會呢？如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過 LINE 變成「雲店員」、以及讓線下門市在 LINE 上變成「雲店」就是關鍵。 門市業務線上化、線上業務在地化 其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。 在線下消費時，通常我們是帶著一個需求，到了門市或專櫃後，請問店員有什麼商品適合推薦給我，並透過試穿或店員說明後，選擇適合的商品並結帳； 但在線上消費，往往我們是有較明確的需求，比如說想要買一支手機，並帶著這個需求到網路上搜尋，四處比價後找到適合的網站並下單。 因此在疫情期間，當線下門市幾乎沒有人流來的時候，除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具，來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」，讓原本需要透過線下諮詢的訂單，可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。 一站式LINE Store 在疫情期間，對於線下零售通路與品牌商而言，最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺，讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。 從中央指揮中心於 5 /17 (六) 宣布升至三級警戒後，在周末後的第一個工作天，網訊的許多夥伴品牌，就開始布局 LINE Store 的線上雲店，並透過網訊的 TELLIGENT 平台，在 2-3 周左右的時間就完成上線，並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。 LINE Store的使用場景主要分成兩個部分： 1. 消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結，直接進入商城選購 2. 透過對話與諮詢，由「雲店員」推薦商品給消費者 第一個場景與一般電商比較類似，但LINE Store透過與消費者個人的LINE綁定，不用再跳出至外部電商，減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率，透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測，經過與LINE log in綁定不用再重登入的LINE Store，整體跳出率約有效減少10-15%。 第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係，持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為，有兩個方式綁定不同的門市：如果是過去沒有經常互動門市的消費者，可以先加入官方帳號後，在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通；原先已有經常互動門市的消費者，則可以透過掃描QR code，直接綁定門市。 在消費者與門市綁定後，線下店員即可以轉變成「雲店員」，在線上提供諮詢服務，並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者，消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買，並直接宅配到家，相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。 更多案例 小編在接下來幾周，還會再分享更多跟…
方案选购
LINE 会员经营商务先锋
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铁粉养成套装
升级企业版，取得会员经营更强外挂，此铁粉养成套装包括：
- 客制化的会籍管理系统：自定义会员晋升体系与红利规划。
- 强大的OMO兑礼系统：自定义在线线下Coupon、折扣满额优惠转赠，支持虚拟与实体核销。
攻陷心房宠粉套装
升级企业版，让最强营销套装协助攻陷顾客心房，此套装包括：
- 最夯游戏化营销：刮刮乐、轮盘、拉霸
- 全场景问卷管理
- MGM会员雪球增长术：设置不同任务与搭配奖励，吸引高价值会员加入
