建立官网与LINE OA上的顾客情报站
赋予社群营销引流更深的价值，透过网站与社群入口插件，3个步骤引导好友绑定升级成为会员。
基础会员中心
一页式的简洁管理接口，
整合7大功能，绘制客户画像。
企业版铁粉养成套装
实现全方位会员画像，
可串接内外部电商查阅订单数据。
精准营销的第一步！
令人怦然心动的标签管理魔法
告别混乱无用标签，最强自动+手动标签管理分类工具。
ㄧ页式
标签管理
掌握标签分类与贴标人数，营销沟通精准找到受众。
标签架构
系统默认13+场景自动贴标，活动、全通路场景追踪。
自定义与
导出汇入功能
支持自定义标签与批量导出汇入，随时停用不合时宜标签。
全渠道个性化分众营销
- 扫码汇聚在线线下入口，一次互动达成营销、导流、贴标、分众四大关键动作。
- 利用自动回复功能完成心理测验与商品配对互动。
- 自定义卷标功能量身打造分众图文选单。
- 营销群发支持各式自动手动标签筛选，只要5秒就不需转换页面，完成万笔名单选取与发送。
用营销推播创造火热互动
丰富LINE官方账号的页面，刷新客户参与互动：多层图文选单、各式图文编辑模板、游戏化的四件套组、整合在线线下的兑奖流程。
图文编辑器
轮播多页型录、影片内嵌与自动回复创意编排提升互动点击意愿。
火热互动套装
互动四件套：MGM、刮刮乐、轮盘、拉霸，抽奖、领奖、兑奖在平台上一次完成
OMO兑奖
自定义Coupon兑奖，让会员自发完成品牌OMO旅程。
最全能的一对一服务导购工作台
一对一顾问工作台完美串接客户全动态。
销售助理
汇整顾问撰写的客户纪录服务摘要、收纳历史对话、卷标历程，浓缩客户动态信息成最强攻略。
快捷回复
收纳完整营销素材，各式型录运用搭配，聊天室摇身一变时尚展间，下单导购如有神助
10大报表，实时追踪增粉、营销与沟通成效
整合全场景数据，10大分析报表，各式维度可追踪会员组成分析、营销群发、自动回复的触发点击、图文选单点击与QR Code使用渠道追踪成效、奖项使用分析、OMO Coupon成效分析、顾问咨询对话纪录分析与绩效报表。
LINE行銷旋風吹進精品界，百年奢華品牌趨勢分享
2017年一月，LV創立了官方的LINE帳號，同年開始，Fendi、Dior、Prada都陸陸續續跟進。事實上，早在2015年Burberry就已經搶先一步與LINE合作行銷品牌了。而價格較親民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的愛用者。由此可見，用LINE做行銷對精品業來說早已不是新鮮事。還在觀望的精品同業，或許可以從接下來分享的LV以及Burberry的案例裡，獲得一些靈感。 文章目錄 為什麼選擇 LINE？ LV 案例分享 Burberry 案例分享 LINE 的更多可能性 為什麼選擇 LINE？ 在開始之前，先來說說為什麼這些品牌會選擇 LINE 作為新的行銷渠道？ LINE 不但擁有最高下載量，還是成長最快的通訊 app 之一。 根據 Global Web Index 的報告指出，LINE 的成長速度比 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber 以及 Snapchat 都來得快，在 2015 年第一季更是達到 99% 的成長幅度，與 Facebook Messenger 71% 的漲幅相比，LINE 無疑是企業最值得投資的數位轉型平台。 因此，透過 LINE 行銷對不論是奢侈品牌，或是任何希望與顧客經營長久關係的品牌來說已非選填題，而是未來行銷策略必填的項目之一。 那麼，LV 跟 Burberry 又是如何用 LINE 做行銷的呢？ LV 案例分享 給大家看一個可怕的數據！2017 年四月，LV 平均一則 LINE 貼文的互動率跟其他精品品牌的貼文互動比起來，竟然多了 237%！然而 LV…
告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換
已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？ 優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？ 員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？ 在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。 文章目錄 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 提升顧客體驗5關鍵 提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。 為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。 提升顧客體驗5關鍵 要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。 完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵 提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。 如何做 除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。 盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。 讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…
網訊社群營銷品牌力的新觀點
工業4.0讓顧客成為品牌價值存續的關鍵。原本的Inbound Service ( phone, website chat )，已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗；網訊發展新的 Solution，協助品牌夥伴征戰社群營銷，把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process，發展平台，讓服務團隊將觸角延伸到數位通路，將品牌精神，一致的展現在數位通路中，並透過社群媒體的推播功能，營銷無時地。 文章目錄 顧客成為品牌價值存續的關鍵 涵養智慧型機器人，讓24小時服務溝通不間斷 社群助攻，品牌更有渲染力 自建平台，資安品管一次到位 顧客成為品牌價值存續的關鍵 文/北亞區營運長｜張韻如(Tracy Chang) 數位浪潮下，製造業成為製造服務業，天下雜誌在工業4.0 專刊中點出，數位革新，讓BMW客製化汽車，西門子客製化控制器，奧普蒂瑪客製化一瓶香水，都只要58秒。如果說工業4.0 最大的改變，就是讓顧客成為品牌價值存續的關鍵，那麼，掌握服務體驗最前線的我們，就是站在這股智慧淘金鏈的深水區。 因為從產品(服務)製造，到送到顧客手上，市場允許的週期不斷縮減，這催促產品(服務)的彈性必須極大化。為了產出精準，企業在提供顧客體驗的過程，每一個溝通的環節，都必須戰戰兢兢，以確保成本和效益都能在掌握中。因此，原本的Inbound Service(phone, website chat)，已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗；社群，有計劃的互動，甚至從競爭品牌的成功模式，找出致勝關鍵，都是迫切的議題。 網訊為協助品牌夥伴征戰社群營銷，把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process，發展平台，讓服務團隊將觸角延伸到數位通路，涵蓋Digital community, Brand app., FB…，將品牌精神，一致的展現在數位通路中，並透過社群媒體的推播功能，進行營銷無時地。這個Solution的亮點就是： 涵養智慧型機器人，讓24小時服務溝通不間斷 網訊的寶貝「小通」，經過養育，可以為品牌提供全年無休的服務，大大降低營運成本，還能在互動中，即時推播重要線上與線下活動訊息，再從服務和導購的體驗中，不斷學習，找到下一個產品價值最大化的機會。 社群助攻，品牌更有渲染力 數位行銷要成功，絕不能缺席社群互動，網訊發展的互動平台，讓社群和數位通路的訊息，同樣可以即時管理，也能有計畫的兼顧理性與感性，細細陳述品牌理念；而在消費者體驗中越來越重要的圖文並進的互動，有著不同於聲音語言的感染力，讓品牌和顧客間，不僅溝通無礙，也能準確的傳遞「愛」。 自建平台，資安品管一次到位 資安是網訊的強勢DNA，發展社群營銷，品質和資訊安全的思考不能妥協，讓所有的數位通路與社群互動，都在單一平台下被有效管理，一個團隊，同時成就服務、銷售、效率和資安。 即將走進尾聲的2016，讓我們看到Google 投資的AlphaGo，在人腦教練團的餵養中，一次又一次的挑戰難度最高的人機圍棋對弈，這個還在發展的故事裡，我們都知道輸贏不會是關鍵，幫助機器人學習成長的過程，才是讓我們看清楚來路的機會。而網訊以顧客為師，也將跟隨創新商業模式為目標，與時俱進。 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 顧客成為品牌價值存續的關鍵 涵養智慧型機器人讓24小時服務溝通不間斷 社群助攻品牌更有渲染力 自建平台資安品管一次到位
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- 强大的OMO兑礼系统：自定义在线线下Coupon、折扣满额优惠转赠，支持虚拟与实体核销。
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- MGM会员雪球增长术：设置不同任务与搭配奖励，吸引高价值会员加入
