卓越表現 客戶進線文字客服，想申請洗衣機清潔及居家大掃除等兩項清潔服務，專員主動提出可以直接幫客戶預約（客戶亦可自行到官網申請），並順利承接執行幫客戶預約的任務。 在長達一小時的服務過程中，專員回應迅速、有條不紊、思慮周全，卓越表現經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名：莊佩嘉(Claire) 所屬部門/專案：B&Q-HISU 很榮幸獲得卓越服務獎，對於客服服務，秉持著為客戶服務與客戶溝通，了解客戶的需求和問題，提供完整內容介紹與問題回覆，也感謝主管的帶領與指導，讓我能有一次次的進步與改進，成為更好的客服人員。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！

卓越表現 客戶因手機耗電問題而進線客服，客戶年紀大，對手機操作有很多不熟悉的地方，且身邊也沒有年輕人能幫忙，專員展現很樂意客戶詢問各種問題。 溝通過程中，專員發揮積極傾聽技巧，歸納、消化客戶所言，整理後與客戶確認認知是否一致。 專員針對客戶詢問各類問題，諸如維修中心地點、電池價格、耗電可能原因、關機問題、華為ID、語音助手、資料備份、Google雲端硬碟等…，皆耐心回答，以淺顯的方式向客戶做解說，使客戶完全理解，獲得客戶大為讚許，主動表示要幫專員填滿意度。 除此之外，也確實做到多走一哩路，比方，主動提議可幫客戶確認電池庫存情況、主動提醒現場維修宜先備份資料、換完電池若依然耗電並無法將電池退貨等…。 傑出表現使客戶對專員服務非常滿意，連聲誇讚專員「很好」、「很棒」、「真的教我很多」、「感恩！感恩！」、「有沒有滿意度我給你按滿意」、「如果沒有看到我填滿意你可以再打回來跟我說」…，充分發揮網訊「有溫度的服務」精神，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名：李婕瑜(Vivi) 所屬部門/專案：華為 感謝公司及主管的肯定，也謝謝華為團隊的指導協助，讓我有機會為客戶帶來暖心的服務也受到認可。 客戶是較年長的使用者，對於手機3C產品使用較不熟悉，由於身邊沒有家人可協助，電話上詢問了非常多問題，銘記網訊心法，發揮多走一哩路的精神，盡可能協助客戶提供完整說明以及後續操作方式，不讓客戶帶著疑惑離開。 最後，再次感謝公司給予的肯定，我會持續努力為客戶帶來更好的服務體驗。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！

卓越表現 客戶來電詢問品牌智慧萬用鍋的問題。客戶多年前購買品牌智慧萬用鍋，當時因不諳操作而有不好的使用體驗，而將該鍋封存起來，使用其它電鍋。客戶因使用的其它電鍋壞掉，重新把品牌智慧萬用鍋拿出來欲使用，使用時遇到問題而進線。 客戶因過去有不好的使用體驗，再加上對說明書內容理解有誤或有困難，進線時帶有情緒，專員全程溫柔沉穩應對，不疾不徐，態度誠懇，展現耐心。長達30分鐘的通話過程中，客戶針對各種烹飪情境陸續詢問了大量的問題，專員皆能完美應對，有問必答，言之有物，適時輔以貼心提醒，遠遠超越客戶期待，獲得客戶稱讚「你真是太厲害了，是各家公司所有遇過的客服中的第一名，如果每個客服都像你這樣子，我們可以省好多力氣」，充分展現網訊「有溫度的服務」及「品牌大使」精神，卓越表現經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名：陳元元(Kristy) 所屬部門/專案：Philips 非常感謝Philips團隊夥伴們細心指導與幫助，也感謝公司給予我服務上之肯定。 客戶因長輩，對於商品操作與說書名介紹感到困惑與不耐。運用所學專業知識，迅速且精準了解客戶商品與訴求。經一步步引領客戶，細心、耐心地解說商品使用特性與預先介紹將來客戶會遇上的狀況，使客戶對於客服專業度與服務讚賞有佳。銘記網訊心法：多走一哩路，讓我們可以為客戶創造優質客服體驗，也可提升客戶對於品牌信任度，打造雙贏局面。 最後，再次感謝公司與主管的肯定，使我可以榮獲卓越服務獎，期盼將來能為更多客戶提供良好的客服體驗。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！

卓越表現 客戶進線時問題不太明確，並帶有怒意，專員敏銳察覺，以溫柔平穩的聲線，沉穩以對，逐步梳理訊息，問對的問題，快速掌握客戶需求核心，全程保持親切專業的服務，並且面對客戶提出非專案流程的服務需求，專員也展現責任承擔，立即表示願意協助，使客戶在通話尾聲時表示對專員服務「非常喜歡，給你100分」。傑出表現，殊堪嘉許。 獲獎感言 獲獎人姓名：黃翊豪 (Hao Huang) 所屬部門/專案：Gogoro 感謝GOGORO團隊的管理人員與夥伴平時的協助與教導，也謝謝公司對我的肯定。 來到網訊後學習良多，不管是在面對一般顧客或帶有情緒抱怨的用戶，不用驚慌，仔細地聆聽用戶問題，協助用戶整理釐清，並給予正確適當的回應，也時刻提醒自己同理用戶的立場，更能了解到客戶所需要的幫助為何，建立良好的溝通橋樑，當用戶問題順利被解決後自發信的讚許，也是對我的鼓勵及肯定。 最後提醒自己謹記網訊心法，期許未來持續提供多走一哩路的服務給每一位客戶，充分發揮客服中心與自我的價值所在。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬， 您卓越的表現是我們的表率！ 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？ 卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷） 希望下個卓越之星就是你！！