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建立官網與LINE OA上的顧客情報站
賦予社群行銷引流更深的價值,透過網站與社群入口插件,3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
基礎會員中心
一頁式的簡潔管理介面,
整合7大功能,繪製客戶畫像。
企業版鐵粉養成套裝
實現全方位會員畫像,
可串接內外部電商查閱訂單資料。
精準行銷的第一步!
令人怦然心動的標籤管理魔法
告別混亂無用標籤,最強自動+手動標籤管理分類工具。
ㄧ頁式
標籤管理
掌握標籤分類與貼標人數,行銷溝通精準找到受眾。
標籤架構
系統預設13+場景自動貼標,活動、全通路場景追蹤。
自定義與
匯出匯入功能
支援自定義標籤與批量匯出匯入,隨時停用不合時宜標籤。
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全渠道個性化分眾行銷
- 掃碼匯聚線上線下入口,一次互動達成行銷、導流、貼標、分眾四大關鍵動作。
- 利用自動回覆功能完成心理測驗與商品配對互動。
- 自定義標籤功能量身打造分眾圖文選單。
- 行銷群發支援各式自動手動標籤篩選,只要5秒就不需轉換頁面,完成萬筆名單選取與發送。
用行銷推播創造火熱互動
豐富LINE官方帳號的頁面,刷新客戶參與互動:多層圖文選單、各式圖文編輯模板、遊戲化的四件套組、整合線上線下的兌獎流程。
圖文編輯器
輪播多頁型錄、影片內嵌與自動回覆創意編排提升互動點擊意願。
火熱互動套裝
互動四件套:MGM、刮刮樂、輪盤、拉霸,抽獎、領獎、兌獎在平台上一次完成
OMO兌獎
自定義Coupon兌獎,讓會員自發完成品牌OMO旅程。
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最全能的一對一服務導購工作台
一對一顧問工作台完美串接客戶全動態。
銷售助理
彙整顧問撰寫的客戶紀錄服務摘要、收納歷史對話、標籤歷程,濃縮客戶動態資訊成最強攻略。
快捷回覆
收納完整行銷素材,各式型錄運用搭配,聊天室搖身一變時尚展間,下單導購如有神助。
10大報表,即時追蹤增粉、行銷與溝通成效
整合全場景數據,10大分析報表,各式維度可追蹤會員組成分析、行銷群發、自動回覆的觸發點擊、圖文選單點擊與QR Code使用渠道追蹤成效、獎項使用分析、OMO Coupon成效分析、顧問諮詢對話紀錄分析與績效報表。
行銷中心
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進階名單標籤篩選功能
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智能進階群發
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自動回覆訊息模板
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多層次圖文選單管理
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OMO萬能 OR Code
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OMO獎項(LINE Points, Edenred票券)
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OMO兌獎系統
溝通中心
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全渠道進線整合(官網/APP/LINE/FB)
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官網線上即時對話入口
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對話入口行銷對播語設定
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輕量CRM(整合會員中心全資訊)
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智能分派
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歷史對話收錄
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對話關鍵字查詢
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精準場景行銷、深度經營會員,品牌價值Plus!
如何在資訊爆炸的時代,讓顧客接收品牌為其打造的專屬訊息,提升持續關注品牌的意願呢?以下將分享打造準確、獨家個人化訊息的3個訣竅! 文章目錄 善用SCRM,場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅,打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利,培養會員關係 品牌效益長青「術」,加強會員黏著度 善用SCRM,場景行銷、會員經營雙管齊下 Social CRM已是會員經營的重要趨勢,建立在社群媒體(Social Media)的基礎上,它能為傳統CRM較為單向、被動的資訊來源,開拓新的入口,增加更多可能性;Social CRM讓品牌可以透過更多的數據,了解會員的線上消費行為與習慣,轉守為攻,注重與顧客間的雙向互動,成為因應現代消費者行為趨勢的行銷利器!顧客的多方資料經過整合後,品牌可以更快掌握會員輪廓,加速分析策略,以相同成本,創造更大效益。 圖1:CRM與SCRM簡易比較表 掌握3訣竅,打造準確、獨家的個人化訊息! – Tip.1 QR Code行銷,大量吸客、貼標分群,分眾經營 通過對顧客貼標,有助於品牌進一步識別與經營會員。最常見的QRcode行銷,被廣泛運用在不同情境,例如掃描QRcode加LINE官方好友,省去顧客尋找帳號的繁瑣過程,提高加好友的便捷性與吸客效率,除了吸引潛客加入會員,快速累積會員數;在每個接觸點建立不同QRcode,即可在顧客掃描時,貼上該管道的標籤,清楚分辨會員由線上或線下加入、屬於哪個門市或由哪位銷售員服務。 此外,品牌舉辦活動時,也能以QRcode為媒介貼標,當顧客掃描進入活動頁面,代表他可能對這些活動/產品有興趣,經此貼上標籤,精準分類客戶興趣。往後有類似活動時,就能針對合適標籤的顧客,主動發送邀請訊息,吸引真正對活動有興趣的顧客參與。 – Tip.2 識別顧客旅程,主動出擊 品牌推出新品或舉辦活動時,可依據目標客群的顧客旅程(Customer Journey),針對顧客面臨的不同情境,規劃精準的行銷策略,推播相對應的場景資訊,協助顧客解決痛點或滿足需求。 顧客成為會員之後,品牌可以觀察其消費決策與行為模式,了解會員的興趣與特質,從而建立完整且具體的會員輪廓。 以保健食品為例,一次購買一年份產品的會員,與僅購買三個月份量的會員,體驗旅程就有所差別。品牌可以利用購買時間及購買數量,對消費者分群經營,在不同的旅程階段,提供適合的服務。 例如在消費歷程第二個月,購買三個月份量的消費者,產品即將用畢,可能有回購需求,對其發送購買優惠,可以產生最大效益,但對於已經買了一年份的消費者來說,這則訊息的用處就不大。 除了行銷資訊的發送之外,品牌的門市人員或服務顧問若能使用同一平台工具與顧客互動,在適當的時間與剛購買的新客或長期購買的熟客聯繫,了解新客的需求、疑問即時提供建議、解答;關注熟客長期使用產品的意見,予以回應。有助維護顧客與品牌關係,獲得客戶信任,更有效率地經營會員、發掘可能商機! – Tip.3 篩選交集顧客,命中機率UP! 當品牌掌握準確的標籤與客群,便能以此為基礎,主動出擊,精準行銷! 例如精品時尚品牌將推出獨家聯名系列產品,在包款設計上,主打特殊的糖果色系。此時品牌可以瞄準關注聯名系列活動且喜愛特殊色系的族群,這群顧客極有可能成為此商品的主要購買者。 因此,透過篩選工具,將曾經參與/對「聯名系列活動」有興趣的會員設定為A分群;具有「特殊色系」偏好的客戶設定為B分群,選取兩者之間的交集,從而篩選出具備以上特質的目標客群,發送商品或活動資訊,大幅提升成交機率,低成本高投報! 圖片來源:網訊電通Telexpress Telligent後台 推出專屬福利,培養會員關係 運用SCRM,不僅能夠將潛客變會員,並透過數據觀察與訊息互動熟悉會員喜好及輪廓,也能「向下」紮根,培養顧客忠誠度,在獲取新客的同時,鞏固舊客的心,將其提升為高價值會員。 運用會員分級即是深化顧客關係的好方法,以下分享品牌經營會員可能面臨的痛點,以及如何使用會員分級、互動的方式與顧客達到雙贏(win-win)。 – 痛點一:品牌面臨舊客流失 品牌如何留住顧客是會員經營重要的課題。 透過查看消費者最近一筆訂單時間或訊息回覆、互動頻率,可以找出沉睡顧客(Sleeping Customer),並於三到六個月內的黃金期間,推出訊息,引起注意,輔以互動模組,如心理測驗、輪盤、刮刮樂等方式,為沉睡顧客推出優惠組合,喚起會員興趣,留住舊客。 此外,品牌亦可設定消費點數或折扣,根據會員等級予以加成,刺激顧客升級的慾望,繼續消費累點、獲取更多權益與優惠資格! 運用互動模組中的輪盤抽獎,提供限定好禮作為顧客回購的誘因 – 痛點二:官方帳號封鎖率高,顧客關注意願低 當品牌推出掃碼加LINE好友,即可現折購物金額的活動,很容易遇到領取優惠後,就停止關注,甚至封鎖官方帳號的顧客,此時該如何留住顧客呢? 品牌可以設計活動讓會員定期與官方帳號互動,如每週簽到,即可取得優惠或累積點數。培養會員參與品牌活動的習慣,使其願意與品牌保持聯繫,後續亦能善用與顧客直接溝通的管道,持續推出不定時的活動或訊息,維持互動熱度!當顧客對品牌推播的訊息或定期事件有期待,自然也提高關注品牌的意願。 品牌效益長青「術」,加強會員黏著度 運用Social CRM除了整合會員資料,達成雙向互動,360度掌握顧客樣貌,有效行銷之外,建立廣而深的關係更是品牌長久經營的最佳策略。 網訊Telligent將會員經營、行銷群發與溝通、數據中心等功能,整合於同一平台。品牌門市人員或服務顧問能透過同一平台,因應不同顧客旅程情境,提供專屬場景的服務,並共享站台整合的數據,達成投入最少的資源,也能精準行銷、深耕顧客關係,創造最大的效益! 而獲取顧客的忠誠與偏好,是品牌價值中無可取代的一部分!適時運用限時活動或會員分級優惠等行銷方式,加強與顧客的連結,建立認同感與黏著度,讓品牌在顧客心中,留下與他牌的有效區別;如此一來,當顧客面對市面上,眾多符合需求的類似產品時,品牌便能脫穎而出,成為顧客的最終選擇! 點擊下方聯繫專屬顧問,立即升級品牌價值! 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 善用SCRM場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利培養會員關係 品牌效益長青「術」加強會員黏著度
![告別客服缺工難題!解密AI應用對策](https://official.3rdchannel.com.tw/wp-content/uploads/2022/09/告別客服缺工難題!解密AI應用對策-300x175.png)
告別客服缺工難題!解密AI應用對策
疫情侵擾、政治動盪的2022年已然來到Q4,卻仍有著重重難關,等待眾人從萬變中取得平衡、突破困境;當前缺工風暴來襲,全球勞動市場皆面臨挑戰,其成因複雜,除了疾病和戰火,也與世代價值觀改變、人口負成長……等有關,要解決絕非一時半刻之事。面臨此等嚴峻考驗,除了從招募或制度上改變之外,AI人工智慧亦成為企業的一線曙光。 文章目錄 AI 趨勢 企業困境:客服需求高,招募與培訓不及人員流失速度 智能客服成為企業的必備解方 AI Chatbot可以取代真人客服嗎? 聰明Chatbot的成功關鍵 AI 趨勢 AI 蓬勃發展,可以從 IBM 今年發布的《2022 年全球 AI 科技使用現況》報告一窺端倪。報告指出,全球企業高級決策者選擇採用 AI 人工智能的比率持續增長,35% 的企業表示已開始使用 AI,42% 的企業則正在探索;且有 25% 的公司希望能透過 AI,將業務流程自動化,解決重複性高的任務,以彌補目前人力短缺的問題;使用人工智能 NLP(自然語言處理)的企業中,超過半數將其用於提高客服產能與創造顧客個人化體驗。 企業困境:客服需求高,招募與培訓不及人員流失速度 在當前越發重視「顧客體驗」的世代,顧客的認同可以創造、累積品牌的價值,顧客與品牌每一次互動皆深深影響企業如何被評價;不論是顧客對產品有興趣,想進一步了解、諮詢,還是針對產品、服務的抱怨事件,客服人員都扮演著提供服務、銷售導購與安撫情緒的重要角色;隨著品牌成長,顧客增加,越來越多企業需要補充與培養客服人力,以提供良好精緻的服務,但哈佛商業評論的一份報告顯示,客服人員的年均流動率高達 27%,是商業界高流動率的職業之一!在大缺工時代,品牌陷入客服人員不斷流失,招募新人的速度又趕不上服務人力需求的困境。 找到人才已是難事,若好不容易完成內部培訓的專業人員離職,企業必須重新投入資源補充人力並訓練,整體行政、人事成本上升,客服人員的高流動率也間接影響服務品質。 智能客服逐漸成為企業的必備解方 導入智能客服 Chatbot,在第一線解決常見問題,透過良好的服務流程設計、知識庫建置與自然語意分析技術,提供顧客穩定一致的服務,讓顧客宛若與真人客服互動,並得到解答,不但減緩原本龐大服務量帶來的壓力,提升量能;當顧客問題需要更多協助,或是對話出現敏感、情緒性字眼等,此類較複雜或急迫的情境時,也能無縫轉接真人客服介入協助。 智能客服成為企業兼顧服務品質與人員彈性運用的一帖良藥。 AI Chatbot可以取代真人客服嗎? 雖然運用 AI 人工智慧、智能客服……等技術,能夠帶來許多便利並提升效益,但智能客服的目的並非全然取代客服的工作,而是透過人、機無縫協作的模式,有效率地服務顧客,提高產能,以確保諮詢過程的流暢度與精緻的服務體驗。 真人客服作為最常與顧客互動的角色,累積的經驗在 AI Chatbot 知識庫的建置過程中,往往能給出有參考價值的建議,使智能客服提供更人性化、有溫度的服務。 聰明Chatbot的成功關鍵 想要打造聰明的 AI Chatbot,除了軟體技術要到位,前期需透過專業的訓練師,蒐集資料、爬梳各種場景需求,整理出有條不紊的知識庫,建立完整且正確的邏輯腦,使其發揮最大效益!這也是導入智能客服後,能帶來更多彈性運用的重要前提。 網訊擁有多年客服經驗和智能互動專業團隊,是把關 AI Chatbot 品質的制勝點,獨有的訓練方法,使智能客服上線提供良好服務,並協助品牌穩紮穩打地完成前置作業,節省心力與時間;所有建置與使用步驟也有專人培訓,以便後期持續更新,在提高產值的同時,兼具優良的服務體驗。 如此一來,讓 AI Chatbot 順利在第一線消化大量的客服需求,專業客服人員便「在精不在多」,不僅讓這份工作有更高的專業度、不可取代性,也提升客服人員的工作價值感,間接降低流動率,使企業得以應對人才短缺、人事成本高漲等難題,持續為品牌開創價值與競爭力。 (延伸閱讀:Chatbot決勝關鍵,給顧客完美體驗的秘密是?!) 歡迎點擊下方聯繫顧問,免費索取相關資訊,或由顧問為您規劃最佳解決方案。 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…
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LINE訂餐機器人狂吸6成新客,知名速食連鎖餐廳這樣玩!
誰說 Chatbot 只能用在客服呢?知名速食連鎖餐廳運用 Chatbot 帶來更大商機!利用 API 串接的技術,完成線上訂餐、付款等服務,以簡易的問答模式,讓消費者更容易操作,自動記憶歷史資訊省去大量操作時間,還能用圖文訊息向消費者推播優惠資訊,整體流程體驗下來,不只方便、快速,容易使用,也能第一時間掌握更多獨家消息! 文章目錄 實際成效 自動匹配附近門店 記憶歷史資訊簡化流程 設計活動優惠留住資訊 活動貼標分群推播 圖像化數據追蹤績效 API串接餐點系統 實際成效 究竟要如何幫助餐廳導入 LINE 訂餐機器人呢? 在了解 LINE 訂餐機器人功能前,我們先來看看連鎖速食業者導入後所獲得的成績吧! 行銷活動提升 11% 轉換:透過訂餐機器人的分眾推播訊息,迎合用戶喜好發送訊息,大幅提升購買轉換率。 增加新渠道,新客比率達 6 成:觀察結果顯示,使用 LINE 渠道訂購的人與原有官網訂餐渠道的人是兩個不同的族群,因此訂餐機器人並不是對既有用戶的重新分配,而是直接獲得新客源的有效方式。 易用性高、重購率 41%:根據統計,訂購兩次以上的比率高達 41%,其中有單一客戶甚至訂購超過 30 次,代表 LINE訂 餐機器人對消費者來說易用性高,且願意持續重複使用的頻率也高。 看完了以上的成效數據,相信您也迫不及待想了解為什麼透過訂餐機器人可以達成這些目標?訂餐機器人究竟有什麼樣的功能?以下為大家整理6大亮點! 自動匹配附近門店 當用戶選擇外帶餐點時,訂餐機器人會推送「分享位置訊息」的按鈕,讓用戶一鍵點擊、迅速定位,減少手動輸入地址的繁瑣流程。 記憶歷史資訊簡化流程 啟動訂餐後,訂餐機器人會自動帶入訂購人歷史資訊,包含姓名、手機號碼、email、過往取餐方式與所選擇的餐廳,減少重複填寫資訊的繁瑣流程。 設計活動優惠留住資訊 透過互動問題的設計,蒐集消費者靜態資訊如生日日期,或以此方式了解消費者口味喜好。機器人再根據消費者回答的資訊,完成自動貼標,同時提供 LINE 專屬優惠券,讓消費者立即使用完成導購。 活動貼標分群推播 透過活動貼標之後,機器人可針對特定群體推送相關訊息,非該篩選條件者,不會收到訊息干擾,藉此達到分眾行銷的目的。彈性的圖文模板設計,讓消費者跟品牌產生更好的互動體驗。 圖像化數據追蹤績效 想知道訂餐機器人的成效如何?不論是取餐方式的人次比例、各環節的轉換與流失比例,還是訂單轉換率等等,都可以從後台一目了然。當品牌掌握了數據,就等於掌握了未來的策略依據。 API 串接餐點系統 串接 API 可以滿足多種場景需求,讓 LINE…
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LINE 會員經營商務先鋒
在社群打造第一方流量池,結合會員、行銷、溝通三大中心成為你的全通路商務開拓先鋒。
鐵粉養成套裝
升級企業版,取得會員經營更強外掛,此鐵粉養成套裝包括:
- 客製化的會籍管理系統:自訂會員晉升體系與紅利規劃。
- 強大的OMO兌禮系統:自訂線上線下Coupon、折扣滿額優惠轉贈,支援虛擬與實體核銷。
攻陷心房寵粉套裝
升級企業版,讓最強行銷套裝協助攻陷顧客心房,此套裝包括:
- 最夯遊戲化行銷:刮刮樂、輪盤、拉霸
- 全場景問卷管理
- MGM會員雪球增長術:設置不同任務與搭配獎勵,吸引高價值會員加入