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智慧互動智能互動B2C行銷趨勢

除了「+1」 FB機器人還能做什麼?

相信大家對 FB 機器人一定都不陌生。近年來FB 機器人被廣泛應用在各個品牌的粉絲團,大家爭相效法的結果就是──覺得 FB 機器人被玩爛了。常見的模式是在行銷活動期間,只要在該篇活動貼文底下或是 Messenger 當 中留下指定的關鍵字,消費者就會立即收到自動化的回覆。FB 機器人的出現,讓小編在活動檔期不至於手忙腳亂,但也不免讓人懷疑:難道 FB 機器人只能這樣嗎? 除了針對特定關鍵字提供制式回覆之外,FB 機器人是否還有更多可能?現在就來為您揭曉,快繼續看下去! 文章目錄 即時解決重複客服問題 刻劃完整的消費者輪廓 精準行銷提升業績轉換 品牌專屬機器人 即時解決重複客服問題   上面所提的 FB 機器人,是為了短期的活動目的而生,那長期的考量呢?  如今粉絲團愈來愈普及,很多消費者在遇到問題時,第一個想到的是詢問小編。因此各家小編必須身兼多職,擔當客服的角色,當遇到諮詢量多的時候,小編的壓力自然十分龐大。   透過導入服務型的 FB 機器人,小編再也不用擔心來不及回應問題了。它能提供 24 小時在線的即時服務,有效解決 80%  的重複問題,剩餘 20% 較複雜的問題再由真人接手,不僅大大節省小編花在客服工作上的時間,也能有效降低企業另聘客服人員的成本。 刻劃完整的消費者輪廓   透過FB機器人大量蒐集客戶的問題,企業可以藉此了解消費者的需求與習慣,並從中學習優化的方向如:商品頁資訊足不足夠、售後服務流程順不順暢等等。另外,藉由進一步分析從 FB 機器人轉接人工客服時,消費者諮詢的問題,可以幫助企業將 FB 機器人的「頭腦」再升級,讓 FB 機器人更聰明,更能有效解決客戶問題。   最重要的一點是,FB 機器人可以將消費者引導至 Messenger ,藉此直接取得較完整的用戶資訊如:姓名、性別、年齡、電子郵件……等等,這些都能協助企業刻劃更完整的消費者輪廓。 精準行銷提升業績轉換   有了較完整的消費者輪廓,FB 機器人便可以依據消費者喜好,推送相對應的產品或活動資訊,如此一來,才能將對的訊息傳遞給對的人,讓廣告不再只是亂槍打鳥,造成消費者觀感不好,甚至取消追蹤粉絲團了!  利用 FB 機器人分眾行銷的推播吸引客戶進入對話,再利用 FB 機器人無縫接軌到銷售流程,讓 FB 機器人連結購物車系統,並透過最方便的線上付費方式,讓消費者不用離開對話就能完成購物,透過將購物流程極簡化的方式,提升消費者下單的意願,有效增加商品的銷售轉換! 品牌專屬機器人   透過FB等社群媒體來做廣告行銷早已不是新鮮事,企業將思考的是:如何讓自身所提供的服務更精緻,讓消費者與品牌之間的關係更緊密,因此「FB機器人+ 真人」便串起了一條龍的行銷導購與客戶服務。…

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售後應用智慧互動

獨家智能訓練師3步驟,設計專屬聊天機器人

設計聊天機器人的重點,往往不在於操作技術上的硬實力,而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。經驗愈多,愈能設計出一個像真人般的聊天機器人:不僅看得懂問者意圖,還能準確給予回應,字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。 文章目錄 怎麼設計聊天機器人? 為什麼要有「智能訓練師」? 「智能訓練師」在做什麼? 「智能訓練師」帶來的效益? 怎麼設計聊天機器人?   搜尋到本篇文章的你,或許是資工(管)背景,也或許是企業裡面的行銷人員,對於如何設計聊天機器人有著高度興趣。  你可能純粹好玩想自己實作一個聊天機器人,也可能是被公司交辦要設計自家的聊天機器人,因此期望能有手把手的教學文。那麼,這篇文章可能滿足不了你。   為什麼?  因為市面上已經很多教學文了。   而且設計聊天機器人的重點,往往不在於操作技術上的硬實力,而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。  經驗愈多,愈能設計出一個像真人般的聊天機器人:不僅看得懂問者意圖,還能準確給予回應,字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。  這才是聊天機器人存在的意義。否則,一直雞同鴨講、鬼打牆的聊天機器人,終將惹怒客戶,輕則棄之不用,重則降低對公司的信任。耗費相當時間精力設計的聊天機器人,卻沒能發揮應該有的功效,實屬可惜。  因此,當自己本身或是公司裡面沒有這樣的人力時,還是交給專業的來吧!   這些專業的人我們稱之為「智能訓練師」。 為什麼要有「智能訓練師」?   網訊的核心團隊在服務過許多客戶後,也觀察到了僅僅是提供聊天機器人的技術平臺,並不能最好地解決顧客的問題,而聊天機器人一開始也不會這麼智能,因此在技術導入的過程中,需要有能讓「人機整合」的快速孵化器,也就是「智能訓練師」。  「智能訓練師」需要具備垂直產業知識、文本語意敏感度、資料分析、邏輯組織與服務流程設計經驗,才可能提供一個真正全面的聊天機器人解決方案。 「智能訓練師」在做什麼?   為了能幫助品牌導入符合實際需求且貼近顧客的聊天機器人,我們總結了豐富的實務知識與經驗,將聊天機器人的設計與導入分成三個階段: 診斷期   在這個期間,我們會針對品牌現況進行診斷,內容包含服務流程診斷、營運資料分析、知識診斷與知識架構建置。這個階段的目標是進行建置期的校準,梳理出智能互動服務流程可改善的空間與預測各種營運資料的轉化率,同時進行知識的診斷、識別高度熱門問題,並對問題的覆蓋率與正確率做評估,提出知識架構的建議方案。 建置期   我們常說學海無涯,對於聊天機器人也是。顧客對於同一個產品的疑問,經常有千百種的表達方式,而同一個關鍵字,對於不同的行業,或是在不同的情境下,也往往具有不一樣的文本含義。   在建置期這個階段,智能訓練師會根據行業特性與場景,建立與標記專屬及通用的詞彙,定義主問題與編寫擴充問句,以優化知識庫覆蓋率,並匯入關聯性題組。在答案設計方面,智能訓練師也會評估表達的有效性,依據情境規劃圖文或清單輪播的呈現方式。   此外,在診斷期完成智能營運的評估與校準後,智能訓練師會依據市場調研資料提供聊天機器人風格的設計方案,目的在賦予機器人人格,與品牌的調性做 融合,使機器人的服務更接近人工、更有溫度、也更能與品牌的行銷方案做結合。 維運期   傑出的服務是一個動態調整的過程,知識也會需要根據實用性與時效性進行反覆運算,同時同步品牌的行銷策略,此外,新的事件都有可能創造新的知識,無論是從品牌的新產品、新活動、新服務政策,到非預測性的熱點發生,與公關事件的應急和處理,智能訓練師都能迅速根據SOP對機器人進行再育成。   維運期最重要的工作之一,必然是成效追蹤與考核。  通過一系列質檢工作與滿意度歸因,智能訓練師在這個階段會通過各項指標和資料,例如使用者滿意度分數、留言∕對話明細分析等,對負面評價做分析,並在維運範疇內提出建議方案,完成QA與滿意度的正向循環。 「智能訓練師」帶來的效益? 知名電動機車品牌:   在維持高滿意度的條件下,導入智能訓練師的聊天機器人在6個月內可以攔截掉30%以上的服務量,使得品牌在業務量上升的同時可以更好的維持投入的服務成本。 知名歐洲電器品牌:   該家電品牌一開始並沒有導入智能訓練師,但在客戶驗收前的POC階段已協助客戶將知識題組提升到469題,擴充問題更增加了三倍從2781來到8661,正確率來到87.2%,超過標準的80%,在導入智能訓練師後,正確率與識別率更雙雙達到了90%。   「智能訓練師」就像是讓機器成為機器「人」的孵化器,協助客戶解決推行智能運營的阻力與困境,讓新技術的採用更為無痛、更為人性與更具效率。 點我了解更多成功案例 >>   您也想創建品牌獨家聊天機器人嗎?立即點擊聯繫顧問,免費索取相關資訊,由顧問為您規劃最佳解決方案! 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 怎麼設計聊天機器人? 為什麼要有智能訓練師? 智能訓練師在做什麼? 智能訓練師帶來的效益?

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智能行銷B2B產業趨勢觀點分享

過往客服3大亮點,成就未來智能客服

客服對企業來說,是一項長期投資的成本中心,通常生意越好,消費者對客服中心的依賴程度也越高。常見的客服情境如銷售資訊的詢問、售中進度的查詢、售後故障的排除等等。隨著業績的成長,這些問題也會隨之增加,而其中高達 80% 的客戶諮詢問題都是重覆的,也因此聊天機器人對很多企業來說,是一個相當不錯的解決方案。而挑選聊天機器人的關鍵因素為何?以下將提供3大亮點剖析。 文章目錄 專屬智能訓練師 聊天機器人戰鬥力UP 聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題 階層式引導,障礙排除沒問題 Chatbot 建置,業界首選 亮點一:專屬智能訓練師 聊天機器人戰鬥力UP   剛創建的聊天機器人就如同剛出生的小嬰兒一樣,一開始什麼都不懂、什麼都不會。但慢慢地,透過一系列的課程教學,有系統、有邏輯地給予訓練,過程中也需要不斷地考試、校正、核對等等,才能讓孩童的認知能力,從懵懂無知的幼稚園,一路到達邏輯思辨的大學程度,而聊天機器人也是如此。   近年來,由於NLP(自然語言程式)、ML(機器學習),甚至DL(深度學習)等人工智慧技術的長足進步,讓聊天機器人原本只能理解30% – 40% 的問題,大幅提升至 80% 甚至 95% 以上的理解能力,這對企業來說無疑是天大的好消息。  聊天機器人從原本只是單純聊天、打發時間的角色,搖身一變成為專業的智能客服,其中不可或缺的,就是聊天機器人的導師,也就是專屬的智能訓練師。   以台灣知名電動機車品牌為例,在 2018 年初,該品牌應用了網訊電通所研發的聊天機器人,在導入初期透過專屬的智能訓練師,有計畫的針對每一個問與答逐筆檢視,反覆納入聊天機器人的訓練模型中,其中更進一步地分析客戶習慣用詞及問法,並有效監控市場的新興用語,藉此給予聊天機器人適當的訓練。其所帶來的成效,便是半年內聊天機器人理解客戶問題的辨識率提升至 95% ,到 2018 年底甚至到達 96.4%!  另外,聊天機器人回應客戶問題的回答率提升至 80% ,到 2018 年底甚至到 85% ,這些可謂是智能客服的一大進步。 該品牌智能客服各階段數據表 亮點二:聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題   根據以往客服中心的經驗,約有80%以上的客戶打電話進客服中心都是問簡單及重覆性高的問題,而這些問題依照現今人工智慧的技術都可以讓聊天機器人回應的非常順暢,甚至比真人客服更鉅細靡遺。  舉例來說,企業客服常被人問到的商業活動資訊、門市服務據點、產品介紹、資費合約等等,任何問題只要有固定的答案,通通交給聊天機器人回答,真人客服就能有更多的精力來處理更複雜或是帶有情緒的客訴案件,讓客戶服務更為提升!   再以知名電動機車品牌為例,政府為了鼓勵民眾騎乘電動機車,提出了一系列琳瑯滿目的補助方案,從中央到地方、各個縣市的差異、民眾的條件限制、活動優惠等等,每每客服人員均花費相當大的時間在解釋相關的費用問題。  導入聊天機器人後,約有 83.6% 的客戶可透過聊天機器人得到想要的答案,從目前聊天機器人的服務量來看,在未連結到任何個資的情況下,它有效且成功的協助真人客服回覆 30% 至 35% 的問題,還有最重要的一點,像這樣的聊天機器人是 7 天 24 小時不間斷的提供客戶服務。 亮點三:階層式引導,障礙排除沒問題   通常在客服中心裡,客戶的問題都有很多需要進一步釐清的地方,因為每個客戶所在的環境、對問題的認知、又或者是表達能力都不一樣,因此有時候無法確切描述真正的問題。  以往都需由客服人員耐心的引導客戶逐步的確認問題,再給予適當的處理方法,但現在透過智能客服階層式架構的引導,讓客戶能得到想要的答案,如果聊天機器人在經過幾次試著回答,實在無法判斷出客戶想要的答案,最後仍是可以由真人客服回答,並得到最好的客戶滿意度。   同樣以知名電動機車為例,透過其自行開發的…

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售後應用智能零售

LINE訂餐機器人狂吸6成新客,知名速食連鎖餐廳這樣玩!

誰說 Chatbot 只能用在客服呢?知名速食連鎖餐廳運用 Chatbot 帶來更大商機!利用 API 串接的技術,完成線上訂餐、付款等服務,以簡易的問答模式,讓消費者更容易操作,自動記憶歷史資訊省去大量操作時間,還能用圖文訊息向消費者推播優惠資訊,整體流程體驗下來,不只方便、快速,容易使用,也能第一時間掌握更多獨家消息! 文章目錄 實際成效 自動匹配附近門店​ 記憶歷史資訊簡化流程 設計活動優惠留住資訊 活動貼標分群推播 圖像化數據追蹤績效 API串接餐點系統 實際成效   究竟要如何幫助餐廳導入 LINE 訂餐機器人呢?  在了解 LINE 訂餐機器人功能前,我們先來看看連鎖速食業者導入後所獲得的成績吧! 行銷活動提升 11% 轉換:透過訂餐機器人的分眾推播訊息,迎合用戶喜好發送訊息,大幅提升購買轉換率。 增加新渠道,新客比率達 6 成:觀察結果顯示,使用 LINE 渠道訂購的人與原有官網訂餐渠道的人是兩個不同的族群,因此訂餐機器人並不是對既有用戶的重新分配,而是直接獲得新客源的有效方式。 易用性高、重購率 41%:根據統計,訂購兩次以上的比率高達 41%,其中有單一客戶甚至訂購超過 30 次,代表 LINE訂 餐機器人對消費者來說易用性高,且願意持續重複使用的頻率也高。   看完了以上的成效數據,相信您也迫不及待想了解為什麼透過訂餐機器人可以達成這些目標?訂餐機器人究竟有什麼樣的功能?以下為大家整理6大亮點! 自動匹配附近門店   當用戶選擇外帶餐點時,訂餐機器人會推送「分享位置訊息」的按鈕,讓用戶一鍵點擊、迅速定位,減少手動輸入地址的繁瑣流程。   記憶歷史資訊簡化流程   啟動訂餐後,訂餐機器人會自動帶入訂購人歷史資訊,包含姓名、手機號碼、email、過往取餐方式與所選擇的餐廳,減少重複填寫資訊的繁瑣流程。 設計活動優惠留住資訊   透過互動問題的設計,蒐集消費者靜態資訊如生日日期,或以此方式了解消費者口味喜好。機器人再根據消費者回答的資訊,完成自動貼標,同時提供 LINE 專屬優惠券,讓消費者立即使用完成導購。 活動貼標分群推播   透過活動貼標之後,機器人可針對特定群體推送相關訊息,非該篩選條件者,不會收到訊息干擾,藉此達到分眾行銷的目的。彈性的圖文模板設計,讓消費者跟品牌產生更好的互動體驗。 圖像化數據追蹤績效   想知道訂餐機器人的成效如何?不論是取餐方式的人次比例、各環節的轉換與流失比例,還是訂單轉換率等等,都可以從後台一目了然。當品牌掌握了數據,就等於掌握了未來的策略依據。 API 串接餐點系統   串接 API 可以滿足多種場景需求,讓 LINE…

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智慧互動產業趨勢

迎接2018:一同實現AI的今天和明天

2016 年 Alpha GO 擊敗韓國棋王的新聞讓大家對於 AI 重燃熱點,但仔細一想卻不難發現,智能手機、智能溫控、智能家電、智能推薦……等等名詞早已氾濫於我們生活之中,顯示著「人工智能」終於突破科學象牙塔,正式進入到大眾、商用領域之中! 文章目錄 AI 產業現狀 如何在垂直、封閉領域打造Chatbot AI 的未來 AI 產業現狀 #弱人工智能  也許你會詫異目前接觸到的「人工智能」產品和你想像中的AI相差甚遠,甚至只能取代、增進部分任務而已,但其實從 1980 年代開始,科學家們便有意識地區分出「強人工智能」與「弱人工智能」概念,前者可能是你在電影會看到具有類人思維的科技產物,後者則是人們意識到「強人工智能」在現階段的開發瓶頸後,轉而聚焦於有限但完整的功能應用,「弱人工智能」目標在於讓機器模擬一小部分人類邏輯/能力,並為特定領域提供有效解決方案。 #輔助大於取代  近年來興起的「智能客服」便是將 AI 限縮於垂直細分領域後,不斷發展催化的成熟應用之一,考量到企業與消費者的接觸點越來越多元複雜,手機 / 網絡發達使得 C 端交互量爆炸,品牌企業必須認知到消費者越來越習慣即時被服務到的需求,且人力成本提高,新世代不願意做重複性高又細瑣的工作,在客服產業數據可萃性高且服務場景具體的前題下,給予了 AI 很好的發揮空間。   換言之,「大數據+基礎業務」結合鋪墊了 AI 商務現階段基本樣貌,讓人工智能於特定、封閉的業務場域中,透過「即時應答」、「7*24小時服務」、「無限量接待」、「自動化業務流程」、「基礎業務應答」……等面相,起到輔助人力效果。 如何在垂直、封閉領域打造Chatbot #行業知識  企業若要投入 Chatbot 應用,首先需要了解並掌握跟顧客互動的每一個關鍵時刻,從同理心的角度出發去了解顧客的需求,找到他們原來的需求與痛點不足,因此,雖然現階段各種模型、演算法很多,但可拆解、可细分的技術向來是商業化的前題要件,要讓 AI 真正達到輔助企業的關鍵在於數據清洗、應用與重構,以網訊自身在數據清整上的經驗為例,做為 CRMBPO 領導客服外包廠商,公司內部大量系統化的 CRM 知識庫與諮詢資料,就成為Chatbot模型建立時的最佳指南。 #服務流程設計  由於 Chatbot 目前在開放領域的應用多有限制,因此,完整的服務流程設計能夠幫助品牌客戶搭建流暢、完整的顧客服務路徑,換言之,Chatbot 要走的方向應當是要融入品牌對顧客的業務與 CRM 服務流程,全盤了解顧客在整個顧客旅程(Customer journey)當中的痛點與需求,讓 Chatbot 在與人互動同時可以展現出貼心、主動、即時、有效的設計,型塑從線下到線上的品牌流程互動體驗,雖然目前市面上提供自主搭建 Chatbot 的平台很多,但如果品牌企業本身並不具備這樣的能力,建議需要尋求專業團隊的協助,以期讓 Chatbot 發揮商業價值。 #Chatbot塑造  完成貼心、順暢人機交互的最後一哩路,在於 Chatbot 內核打造,許多品牌客戶在初次接觸到智能客服產品時,遇到的第一個卡點就是發現…

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智能互動B2C行銷趨勢

聊天機器人營造與顧客更多緊密接觸的秘訣是?

   聊天機器人改變了B2B、B2C、或是C2C的銷售流程,人們可以更即時地與品牌更快速而頻繁地溝通,也提供電子商務新的行銷管道,帶來更多成交的機會。只要打造好一個基本的資料庫,透過數據監控與優化,業主就能根據使用者的行為與喜好,給予更個人化的服務,使用者也可以在機制中就被過濾篩選,只接收到自己有興趣的資訊,可說是雙贏。通訊類App在自動化、聊天機器人與對話思維的組合下將為行銷戰場帶來下一波的革命。 文章目錄 回應速度成關鍵? Chatbot 如何影響消費者​ 案例分享:購買率 +9.6 倍​ 行銷戰場新革命​ 回應速度成關鍵?   以前,你可能習慣透過電子報、DM廣告、電話、簡訊與你的客戶保持聯繫和互動;現在,你可以透過通訊類應用程式,如Line、Facebook Messenger、WhatsApp等搭配聊天機器人,與你的顧客或是潛在消費者維持更好的關係,讓每個小小的主動出擊,成為轉換的功臣。  在Drift行銷團隊於433個B2B公司的秘密調查中,他們發現:只有7%的公司在5分鐘或更短的時間內即時回覆客戶的問題,而有55%的公司則花了超過5天的時間才做出回應。  5分鐘差在哪裡?  InsideSales.com的研究結果顯示,銷售人員與顧客的聯繫時間將會直接影響成交機率。  如果行銷業者在5分鐘內與客戶連繫到的機會是30分鐘後的100倍,轉換成實際客戶的機率是30分鐘後的21倍。 Chatbot 如何影響消費者   在ubisend 2016年移動裝置年度報告中指出,有63.9%的消費者同意,企業可以透過訊息類的App與他們聯繫。此外,也有近50%的消費者表示,比起電話,他們願意透過訊息App與企業聯繫。這表示除了透過傳統的電話之外,消費者也開始接受用不同的溝通管道與企業接觸。   Twillio的調查也同樣指出,有高達9成以上的消費者希望可以透過通訊類的應用程式與企業聯繫。  除了使用訊息類的應用程式可以更即時的接收和傳遞訊息之外,搭配 Chatbot 的使用還能協助提升品牌意識、影響消費者的購物決策、帶來銷售機會、簡化付款流程、增進使用者的社群媒體的涉入程度。   怎麼說?   聊天機器人讓企業可以不受限於時間、地點,不論消費者或是潛在顧客都可以隨時與企業聯繫,並且獲得回應。  又或者當消費者重複查看同樣商品的不同顏色、在你的電商網站停留時間超過5分鐘時,你可以主動跳出聊天機器人對話視窗,詢問是否需要協助查找商品,或是根據使用者的問答推薦商品。  除了可以直接在應用程式內展示商品之外,也能讓消費者直接在頁面結帳。如此一來,不僅簡化了購物的步驟、減少流失顧客的機會,也加速轉換率的發生。 案例分享:購買率 +9.6 倍         像是華康字型在今年8月就結合了Facebook貼文留言的聊天機器人,展開浪漫的手寫情書互動,讓該則天文在3天內就湧入了3萬個使用者的留言。  使用者只要在貼文下方回覆郵遞區號三碼,便會觸發聊天機器人,根據使用者輸入的郵遞區號找出相對應的地區,向使用者詢問你好嗎,用如郵差一般的口吻邀請使用者簽收,隨後發送手寫信的圖檔,並以「還想再看」、「偷看別人的情書」與使用者進一步互動。  根據Leanplum的行銷趨勢報告,分析5600萬的行銷活動,結果指出:透過推播訊息,傳達給使用者促銷與購買等訊息,讓使用者的購買比率增加9.6倍,並讓使用者在應用程式中的消費增加了16%,為業者帶來更高的轉換和增加獲利機會。 行銷戰場新革命   在這個資訊過飽和的年代,聊天機器人改變了不論是B2B、B2C、或是C2C的銷售流程,讓人們可以更即時地與企業、品牌、業主更快速而頻繁地溝通,也提供電子商務新的行銷管道,帶來更多成交的機會。  只要打造好一個基本的資料庫,透過數據監控與優化,業主就能根據使用者的行為與喜好,給予更個人化的服務,使用者也可以在機制中就被過濾和篩選,只接收到自己喜歡且有興趣的資訊,可說是雙贏。  通訊類App在自動化、聊天機器人與對話思維的組合下將為行銷戰場帶來下一波的革命。 文章段落 回應速度成關鍵? Chatbot 如何影響消費者​ 案例分享:購買率 +9.6 倍​ 行銷戰場新革命​

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智慧互動產業趨勢

聊天機器人讓你事半功倍,轉換率加倍!

你平均一天花在對話訊息的時間,如Line、Facebook Messenger的時間,與社群媒體相較之下,哪個時間比較多呢? 根據Business Insider的調查結果,從2015年開始,全球前4大通訊類App(Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat和Viber)每個月有超過30億的活躍用戶,已超過包括Facebook在內的前四大社交App之活躍用戶數量;根據eMarketer的估計,到2019年,使用訊息App的普及率更將超過68%。 文章目錄 聊天機器人成未來趨勢​ 聊天機器人可以為你做什麼?​ 不同產業中聊天機器人的應用​ 如何擁有聊天機器人?​ 聊天機器人成未來趨勢 資策會在 2014 年底的報導就曾指出,國人每天使用 App 的時間從 30 分鐘至 2 小時,使用 Line 的平均時間高達 70 分鐘以上,在 App 的使用上則以社交通訊類為最多,約佔 73 %,娛樂類和行動遊戲類約分別佔 44% 。 基於人們行為的轉變,利用通訊App打造聊天機器人,便成了與消費者或是潛在客戶溝通管道的另一管道。 2016年被稱作是對話式商務 ( coversational commerce ) 的元年,不但利用聊天機器人朝向對話服務、電子商務的發展,例如在同年 Uber 的叫車服務也可透過 Alexa 完成,隨後更是有許多廠商紛紛將自家的產品植入智慧語音助手的功能,因此,「聊天機器人」被認為在不久的將來,將取代社群媒體、電子郵件,為產業掀起下一波的商業革命。 聊天機器人可以為你做什麼? 透過 Siri 聊天、設定鬧鐘、找附近餐廳,又或是透過 OK google 幫你查資料、幫你打電話,這些應用應該不陌生吧? 對中小企業來說,聊天機器人就像是這樣便利的小幫手!除了可為企業節省許多客服的人力成本,也能協助企業將潛在客戶轉換成實際帶來轉換率的客戶,透過聊天機器人發送訊息,關心你的使用者與潛在客戶,可以更即時地溝通,甚至取代email訊息。 此外,你還可以透過使用者與聊天機器人的互動,了解到自家網站或是服務需要修正、可以加強推廣的地方,為你搜集數據資訊。例如,有許多消費者向機器人詢問某款商品是否有賣,讓你可以更了解產業流行趨勢,或是重複被詢問網站的哪個服務在哪個頁面,你就會知道網站的使用者介面或是進入網站後的瀏覽歷程需要做調整。 因此,透過聊天機器人能讓你的服務 24 小時不受時間、區域限制,同時也能達到一對一、多對一,客製化的有效溝通。 不同產業中聊天機器人的應用 除了語音機器人能夠協助資料搜尋、App 功能開啟之外,最常見的就是…

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智慧互動產業趨勢

擁抱智能機器人與社群商務世代來臨

數位化對各產業衝擊比想像的大又快,實體通路已受到直接影響,全球進入新的多元互動體驗世代,虛擬與實體上的整合服務體驗將是致勝的關鍵。因應行動社群與大數據快速發展的時代到來,網訊在線上機器人與社群商務發展上,這三年投入極大心力,期許以創新科技與服務為品牌把數位化的衝擊轉化為新商機。 文章目錄 智能機器人服務新紀元​ 社群商務的新典範​ 智能機器人服務新紀元   我們研發的線上互動機器人在人工智慧上有卓越的表現,網訊醞釀多時的線上機器人–TEChatbot(小通),在台灣超人氣生乳捲品牌中,以「MiRu醬」的身分首次亮相,並於於6月30日正式上線。  要如何判斷線上機器人的聰明度?可從她聽得懂問題的能力,到解決問題能力上判定,但若機器人能有溫度與貼心互動能力,將是與眾不同的亮點。  未來決勝策略上,是如何運用雲端化的機器人策略,將統合服務在各領域的機器人快速學習產業化知識、社會化知識。而服務專員會轉型成產業的專家與機器人的主管,讓專員挑戰更具棘手專業問題,排除萬難提供優質服務。  未來服務專員將培育成智能手機達人、衛教師、咖啡達人、時尚配搭顧問等產業專家,讓我們的社會和生活品質更美好。線上機器人運用將會如雨後春筍般的蓬勃發展,我們將陸續為物流、家電、零售產業領導品牌策略切入到電子商務平台、 APP、臉書、微信、LINE等的多種多元線上互動,智能機器人將是數位浪潮下一個結構轉型的重要契機。 社群商務的新典範   體驗經濟的世代,傳統廣告行銷已式微,因新媒體與行動互動的崛起,引領出旗艦店實體體驗中心,如:Apple Store或Nespresso Boutique。體驗口碑分享蔚為風潮,忠誠粉絲透過社群媒體的體驗互動、文章分享其可信度與影響力更勝重金禮聘的代言人。  所以在體驗經濟與社群經濟的雙重效應下,近年爆發式成長的是社群商務模式,如以創新科技大膽整合行動社群及電商能力,以全球市場為目標,像Uber、Airbnb模式這樣快速蓬勃發展。   很高興我們在eCRM服務設計中心與創新研發中心共同創作下,完成社群商務的完整規劃,榮獲萊雅集團肯定。旗下品牌「LA ROCHE-POSAY 理膚寶水」專案在6月27日上線,從會員集點專區到線上多元渠道導購,未來將展開一連串新的社群商務互動活動,橫跨時間與區域的籓籬,讓理膚寶水的客戶與VIP會員,也能獲得品牌全新線上體驗中心與實體門店整合優質體驗。  因應社群商務的世代,我們將繼續不斷淬煉出科技創新與精緻服務設計的能力;以全球化社群商務平台為品牌社群商務化,提供一滑到手的精緻服務體驗。 文章段落 智能機器人服務新紀元​ 社群商務的新典範​

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智慧互動產業趨勢

【解決方案分享】智能客服機器人到底能做哪些事?

講到機器人,大家最先想到什麼呢?想必是最近萌翻大家的Pepper吧 (❛◡❛✿)!! 由日本軟體銀行及法國Aldearan Robotics共同開發並委由鴻海代工製造的機器人Pepper,以溫暖人性的陪伴照護功能為目的問世。 仿真人模樣的Pepper搭載了人工智慧、學習能力、通訊及情感認知功能,因此能和人一樣進行對話互動,還能進行軟體擴充的功能。但……今天不聊Pepper,而是Pepper的遠房表親,智能客服(AI Customer Service)。 文章目錄 透過學習不斷精進​ 超群實質效益​ 案例分享​ 聯繫顧問 透過學習不斷精進 在多媒體資料、電腦運算科技、機器學習及語意分析技術的進步下,促使能夠處理錯綜複雜且困難任務的智能客服應運而生。 不過到底什麼是智能客服呢?!!就是小通啦~~~小通究竟能做哪些工作呢?讓我們看下去吧~~~ 小通能幫助人類(顧客、員工、供應商等靈長類高等動物)與組織(品牌企業、政府部門)之間進行數位化溝通,提升品牌與客戶間的互動、解決客戶問題,甚至進而鞏固彼此的交易關係。且小通可以不受時間與地點的限制,進行多管道、跨平台及多媒體的溝通。 小通儘管能力超群,但是仍然不斷努力繼續成長。例如機器學習 ( machine learning ) 能力、資料探勘 ( data mining ) 能力,都是不斷精進與實現的。未來智能客服將能達到自主管理及商業洞察的功能,相信將能為企業帶來更多價值。  超群實質效益 讓我們來看看小通能為企業帶來什麼樣的實質效益吧。 根據經貿網的統計資料,每通客服來電,人工回應的成本是10.72美元,智能客服機器人回應的成本只要2.1美元,足足為企業客戶省下五倍的成本呢! 此外,小通的單次服務人數超過1000人,相較於真人單次3-5人,為企業的客服生產力提升200倍!!!   案例分享 那麼,智能客服的案例有哪些真實案例呢?讓我們來一起認識小通的同鄉吧!  小通的青梅竹馬──亞尼克Miru醬  Miru醬是咱們家小通同鄉同門的小妹妹,是網訊為《知名生乳捲品牌》所創造的智能客服機器人。還很Baby的她已經可以解決客戶問題、回答相關產品知識且仍在不斷學習與成長。  歡迎點擊下方聯絡顧問,免費索取相關資訊,或由顧問為您規劃最佳解決方案!   網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 透過學習不斷精進​ 超群實質效益​ 案例分享​ 聯繫顧問

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