![[台北福委] 第二梯次員工旅遊 台中頂級燒肉饗宴輕旅一日遊](https://official.3rdchannel.com.tw/wp-content/uploads/2022/08/員工旅遊5.jpg)
來了～來了～萬眾期盼的第二梯「頂級昭日堂燒肉饗宴、台中輕旅一日遊」終於來了，頂著26度的艷陽，好佳在出遊這天沒有再碰到烏雲寶寶來作怪，夥伴們相信都在這天都交代了同遊的搭檔在假日這天起的比平常上班日還要早的床，七點二十分就已經在公司門口就定位上車，因為我們包下遊覽車準備南下台中大口吃肉啦！就是要燒肉！你等著！ 第一站就是當年蕭敬騰MV裡彈著著火的鋼琴MV（收藏）裡的經典場景－「高美濕地」啦，記得小編上一次來高美濕地已經是好幾年前的事啦，時隔多年再一次來到這個地方，大家是否也有滿滿的回憶湧上心頭呢? 或是跟著現在或即將成為那個對的人一起來又記錄下了不一樣的回憶呢？ （小編同事表示：看人家曬恩愛…說好的燒肉呢……餓……） 別急別急，吹完高美濕地的海風，拍完美美的照片，回到遊覽車上即刻出發救援同事的小鳥胃，下一站今天先不是幸福（今天沒有任光晞），是「朝日堂燒肉店」，一下車就受到店長誠意十足帶著店員們夾道歡迎，有種VIP尊榮待遇的感覺，讓你吃完驗證了台中燒肉不是只有「屋馬燒肉」好嗎，還有「昭日堂」這個好選擇，用說的可能感受不到，還是來聞香大家桌上的菜色跟滿意全寫臉上的表情吧。 茶足飯飽後，第三站來到台中知名景點，也被被譽為「世界第九大新地標建築」的藝術建築「台中歌劇院」歇腳，該建築是日本名建築師伊東豊雄所設計的，以人類最原始的「樹屋」、「洞窟」的概念設計出美聲涵洞，內部牆面均為曲面，共有58面曲牆，找不到任何 90 度的交叉點，只有弧形曲線與流動的延伸，興建難度極高，廣場有著壯麗的噴水池，頂樓還有可以環望四周的空中花園，藝術滿點。 看完了「台中歌劇院」，就要揮手跟台中告別，前往下一站位在苗栗的「雅聞七里香玫瑰森林」，滿滿的玫瑰園，五顏六色的花朵有如童話世界裡才看的到的玫瑰花園盡收眼底，據說園內有將近600多種品種、上萬株的玫瑰，還有不論是誰都想咬它一口的玫瑰冰淇淋，說真的小編還真想離開大都市就給它在這住在這個三天三夜，員工旅遊的最後一站也在苗栗畫下完美的句點啦，最後也要感謝這次的行程規劃「可樂旅遊」讓大家能開開心心的出遊，平平安安的回家，至於下一次的員工旅遊會去哪裡呢? 小編先賣個關子，敬請期待嘍。
LINE行銷成功賣出奢侈品！精品業必備的LINE行銷利器
當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？ 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客：萬能QRcode 貼心服務：VIP專屬通知 引導回店：新品鑑賞邀約 推薦導購：客製商品清單 精品品牌行銷關鍵 你知道嗎？台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ，而成為品牌行銷的新寵兒。 在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後，新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。 這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。 然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率？ 試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent，做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。 那麼，精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢？ 導流集客：萬能QRcode 當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬 QRcode…
LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？
眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫，已於4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始，各界便掀起了一陣騷動，企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。然而在實際了解之後，對一般中小企業來說，價格方面的影響不會太大，有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號，基於「以量計價」模式的變動，經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。如果費用勢必調漲，該怎麼做才能將衝擊降到最低？企業的因應策略又是什麼？ 文章目錄 LINE結合社群商務 企業因應策略 搭配Telligent 3大效益一次看 應用場景 LINE結合社群商務 相信有在經營 LINE 的企業都已經很熟悉 LINE 在社群商務上的應用。然而，您是否曾經想過，為什麼 LINE 會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台？以 LINE 結合社群商務的優勢是什麼？以下提供 3 大重點說明。 LINE 流量紅利明顯，間接可提供社群商務大量潛在使用者機會，運用 LINE LIFF 又能發展出更多消費情境，結合 LINE 企業發展社群商務前景看好。 相較於傳統電商平台，運用 LINE 平台推播創新活動，可以觸達更多潛在的消費群體，因而成為企業發展網路活動的推廣重點。 基於 LINE 社群溝通互動，具有熟人傳播影響的優勢，能提高消費者信任感，間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質，形成一個良性的銷售循環。 綜合以上 3 點，在 LINE 發展社群商務顯然已經勢在必行。 而面對這一波 LINE 2.0 的費用調漲，企業到底該如何因應，才能確保在 LINE 2.0 上多花的每一分錢，都能發揮最大的效益？ 企業因應策略 LINE價值極大化 透過將 LINE 2.0 串接第三方社群商務平台 Telligent，為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值。 其中，Telligent 在 LINE 上所提供的行銷、顧客、管理價值，又以進階群發、360°…
LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣
LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？ 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？ 如果你有以上任何一項疑問，那麼千萬別錯過這篇文章！ 文章目錄 潛客變粉絲的經營祕訣 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 祕訣三：讓她anytime都找得到你 潛客變粉絲的經營祕訣 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。 將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。 當 LINE 升級成 LINE2.0 時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高，但又不能捨棄不用。 如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去……（誤） 馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心」噢不，是「如何破解 LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」 ！ 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。 透過「貼標」就能得知這些資訊。 當她掃了你的 LINE QRcode，她就會被自動貼上 #LINE 的標籤；當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取 的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤，接下來呢？ 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三：讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。 所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且 24hr 守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？ 你也需要智能小助手嗎？立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！…
Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事
客戶服務是當前各品牌相當看重的一塊，近年來流量紅利退去，廣告成本不斷增加，各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務，希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質，再進一步穩定成長的客流量。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始，各家品牌電商無不面臨轉型的命運。就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你，他們是如何玩轉機器人，在這波浪潮中搶得先機，帶進更多新客！ 文章目錄 電商新趨勢與消費習慣改變 從售前到售後 人機協作即時處理敏感問題 結語 電商新趨勢與消費習慣改變 從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道，一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家，注意到你的品牌。 隨著科技的進步，人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機，有些人甚至有兩支還外加平板，連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。 消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題，自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。 永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了！如果這個聊天機器人不只能回答問題，還能幫我招攬客人呢？ 成立於 2004 年的潮流男裝品牌，從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB 粉絲團、LINE 官方帳號，到開設實體門市，超過 60 萬的會員量，讓這個男裝評價第一的品牌，開始尋求智能化的解決方案，期望透過全新的方式，讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗，藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處，讓自身品牌更具差異化優勢。 從售前到售後 自大陸雙 11 帶起的促購風潮之後，台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風，每到特殊節日，或是品牌自有的行銷活動，各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。 然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了，品牌完全沒有和客人互動的機會。 於是，越來越多的商家開始另闢戰場──透過LINE 推播訊息發送行銷資訊。 導入網訊的 Chatbot 聊天機器人，除了能提供 24 小時服務供消費者諮詢之外，Chatbot 還能當迎賓員：當消費者點進官網，或是加入品牌的 LINE 帳號，Chatbot 會主動告知顧客近期促銷檔期，瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容；再次回到首頁時 Chatbot 也能隨機推播不同的歡迎語。 導入 Chatbot 之後，不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題，還能達到導購效果，提升訂單轉換率、增加營收，直接省下額外的行銷廣告費用！ 人機協作即時處理敏感問題 另外，透過人機協作的方式，如果遇到退貨等較敏感問題時，品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者，確保消費者能在第一時間被服務到，避免升級成客訴案件，進而提升品牌形象、增加黏著度，並達到口碑行銷的目標。 結語 總結來說，新零售的趨勢與消費習慣的改變，讓聊天機器人應運而生，成為電商轉型的利器：它不只會一問一答，還能變身成企業專屬的行銷專員，協助品牌業績成長翻倍！知名男裝電商品牌就是成功案例之一，看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢？ 想了解更多嗎？歡迎點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，或由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 電商新趨勢與消費習慣改變 從售前到售後 人機協作即時處理敏感問題 結語
除了「+1」 FB機器人還能做什麼？
相信大家對 FB 機器人一定都不陌生。近年來FB 機器人被廣泛應用在各個品牌的粉絲團，大家爭相效法的結果就是──覺得 FB 機器人被玩爛了。常見的模式是在行銷活動期間，只要在該篇活動貼文底下或是 Messenger 當 中留下指定的關鍵字，消費者就會立即收到自動化的回覆。FB 機器人的出現，讓小編在活動檔期不至於手忙腳亂，但也不免讓人懷疑：難道 FB 機器人只能這樣嗎？ 除了針對特定關鍵字提供制式回覆之外，FB 機器人是否還有更多可能？現在就來為您揭曉，快繼續看下去！ 文章目錄 即時解決重複客服問題 刻劃完整的消費者輪廓 精準行銷提升業績轉換 品牌專屬機器人 即時解決重複客服問題 上面所提的 FB 機器人，是為了短期的活動目的而生，那長期的考量呢？ 如今粉絲團愈來愈普及，很多消費者在遇到問題時，第一個想到的是詢問小編。因此各家小編必須身兼多職，擔當客服的角色，當遇到諮詢量多的時候，小編的壓力自然十分龐大。 透過導入服務型的 FB 機器人，小編再也不用擔心來不及回應問題了。它能提供 24 小時在線的即時服務，有效解決 80% 的重複問題，剩餘 20% 較複雜的問題再由真人接手，不僅大大節省小編花在客服工作上的時間，也能有效降低企業另聘客服人員的成本。 刻劃完整的消費者輪廓 透過FB機器人大量蒐集客戶的問題，企業可以藉此了解消費者的需求與習慣，並從中學習優化的方向如：商品頁資訊足不足夠、售後服務流程順不順暢等等。另外，藉由進一步分析從 FB 機器人轉接人工客服時，消費者諮詢的問題，可以幫助企業將 FB 機器人的「頭腦」再升級，讓 FB 機器人更聰明，更能有效解決客戶問題。 最重要的一點是，FB 機器人可以將消費者引導至 Messenger ，藉此直接取得較完整的用戶資訊如：姓名、性別、年齡、電子郵件……等等，這些都能協助企業刻劃更完整的消費者輪廓。 精準行銷提升業績轉換 有了較完整的消費者輪廓，FB 機器人便可以依據消費者喜好，推送相對應的產品或活動資訊，如此一來，才能將對的訊息傳遞給對的人，讓廣告不再只是亂槍打鳥，造成消費者觀感不好，甚至取消追蹤粉絲團了！ 利用 FB 機器人分眾行銷的推播吸引客戶進入對話，再利用 FB 機器人無縫接軌到銷售流程，讓 FB 機器人連結購物車系統，並透過最方便的線上付費方式，讓消費者不用離開對話就能完成購物，透過將購物流程極簡化的方式，提升消費者下單的意願，有效增加商品的銷售轉換！ 品牌專屬機器人 透過FB等社群媒體來做廣告行銷早已不是新鮮事，企業將思考的是：如何讓自身所提供的服務更精緻，讓消費者與品牌之間的關係更緊密，因此「FB機器人+…
經營LINE2.0，你不可不知的3件事──以飯店業為例
你知道嗎？ LINE 擁有全台最大流量基礎，也是最普及的手機 APP ，平均每 10 個台灣人就有 9 個用 LINE ，比率高到嚇死人！這也直接說明為什麼許多品牌愛用 LINE 作為與消費者溝通的渠道了。自從 LINE 官方釋出 LINE@ 與 LINE 官方帳號未來將整併為 LINE 官方帳號 2.0 的消息開始，不論是中小企業的 LINE@ 經營者，或是大型企業的 LINE 官方帳號經營者，勢必都得重新思考自身品牌的 LINE2.0 該如何經營，才能將成本降到最低、效益拉到最大？馬上就來分享，3 件關於 LINE2.0 ，你不能不知道的事。 文章目錄 LINE2.0 好友招募無極限 LINE2.0 群發訊息給對的人 LINE2.0 做VIP會員經營 1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往， LINE2.0 取消了只能加 5,000 位好友的限制，也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入 LINE 好友，而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。 以飯店業為例，品牌可在自家的 FB 粉絲團露出 LINE2.0 的 QRcode…
想在LINE上開店賺錢？2招搶攻零售業商機！
人潮來來往往，但就是三過店門口而不入，門市績效表現愈來愈差？花了很多錢在大型通路電商上架產品，卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓？客戶在門市透過銷售人員介紹試穿，之後再於通路電商購買時無法認列業績？愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊，但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接？門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫，離職之後客戶資料也跟著被帶走？ 文章目錄 數位轉型面臨新痛點 想要轉型成功，您該怎麼做？ 發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案 數位轉型面臨新痛點 近幾年隨著電商產業蓬勃發展，擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰，想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ，希望藉由人人手機上一定會有的社群平台，開創另一個事業的新紀元。而在台灣， LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶，當這些用戶成為品牌的好友，其所帶來的巨大利益可想而知。 然而，在轉型的過程中，文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說，難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等，這些問題都造成商家無法留住客戶，想當然，銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終，零售業主只能宣告轉型失敗，被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功，您該怎麼做？ 讓我們幫您：透過 LINE 圈粉、集客、轉會員，在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景： 在用戶成為您商家的 LINE 好友之後，您推播了高跟鞋的優惠資訊給他，他通常會因為好奇跟習慣而點開來看，但平常都穿運動鞋的他，對高跟鞋其實並不感興趣，於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時，最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。 這樣的情況其實屢見不鮮，也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 發送訊息牢記兩招不 NG 第一招：讓用戶覺得您的訊息與他有關 要達成這個目標，首先必須了解您的客戶！ 他從哪裡來？喜歡什麼？買了什麼？將這些答案轉換成一個個標籤，貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下： 經由分析，得到消費者輪廓，並定義輪廓標籤 利用兩種貼標功能：手動貼標與自動貼標，完成「複合式」與「層級式」標籤分群 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招：發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說，針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人，發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。 針對 #買長裙 標籤的人，發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。 針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人，發送「好穿又時尚！好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。 由於已經是客製化的訊息，不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容，這樣的轉換率不高也難！ 簡單列出兩個步驟如下： 根據不同層級的標籤定義，進行會員分群 根據不同的會員分群，進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧，單靠 LINE…
Chatbot 服務如何改變飯店的住宿體驗？
近幾年商務客、團客逐漸減少的情況下，相信飯店的從業人員都有明顯感覺業績跟以前比起來，差！很！多！為了突破這個困境，許多飯店都開始尋求創新突破的機會，希望藉由軟硬體設備的升級，能吸引更多新客來訪，甚至留住舊有客群。今天就帶大家來看看 Chatbot 在飯店產業中，如何有效提升顧客體驗與效益吧！ 文章目錄 飯店業為何需要 Chatbot 服務？ Chatbot 服務對飯店業的幫助 Chatbot 服務在飯店業的應用 導入Chatbot，業界首選 飯店業為何需要 Chatbot 服務？ 國際連鎖飯店如 Hyatt 就在 2015 年導入Facebook 的 Chatbot 服務，此舉不僅讓業績提升、住房率獲得改善，同時也因為提高了客服的品質，增加顧客對品牌的忠誠度。 下次在選擇飯店時，顧客第一個想到的很可能就會是 Hyatt。像 Hyatt 這樣的成功案例，值得飯店同業參考。 除了上面提到的終極目標之外，Chatbot 服務可同時解決飯店業的七個困擾，若從不同的職位與角度來看，可區分為以下三個面向。 飯店櫃台：無法服務同時進線的顧客，電話總是接不完，且顧客問題大多雷同。即時確認顧客資訊，耗時又費力。 住宿旅客：有問題需打電話或親自去櫃台洽詢，很麻煩；晚上櫃台值班人員少，電話常常打不進去。 飯店行銷：要收集從各個社群來的潛客資訊很困難，優惠活動無法精準推廣給有需求的顧客。 Chatbot 服務對飯店業的幫助 在沒有 Chatbot 之前，不論是飯店櫃台、住宿旅客，還是飯店行銷，總會遇到上面提到的問題。Chatbot 出現後，這一切都有解方了！ 從飯店櫃台的角度來看 因為 Chatbot 24hr 全年無休，又無接待人數的限制，因此，就算顧客同時進線，它也能一次搞定，成為飯店櫃台最強力的生力軍；另外，櫃台人員已經聽到膩的重複問題，80% 都可以透過 Chatbot 來回答，剩下較複雜的任務才交由專人處理。更棒的是，以往需要櫃台人員一來一往確認的顧客資訊，可直接利用 Chatbot 留存於系統後台，方便人員後續查看與管理。 住宿旅客的角度來看 Chatbot 完全顛覆了傳統諮詢的方式。 比起打電話或直接到櫃台詢問，旅客只需要到飯店的官網、FB 粉絲團，或是 LINE 上面打打字，所有疑難雜症就會 100% 即時獲得解答，除了省去許多麻煩之外，也不用再擔心打電話到櫃檯總是忙線中了！ 飯店行銷的角度來看 Chatbot 可以將不同社群來的顧客貼上對應標籤，甚至在對話過程中顧客點了什麼也會被紀錄，有利於之後依據顧客喜好發送特定訊息，讓行銷更精準有效。 同時，Chatbot…
聊天機器人怎麼選？Chatbot的3大致勝關鍵
要讓聊天機器人理解使用者的意圖，關鍵之一需要有足夠知識的大腦，品牌將過往與客戶對話的經驗，轉換為可供系統紀錄的知識。當知識建置完成，機器人必須持續學習、優化，提供精準的回覆。國內有眾多Chatbot廠商，選商時品牌需參考廠商的成功案例，借重過往的經驗完成數位轉型。 網訊以客服中心起家，將經驗轉換成不同產業的知識包，幫助Chatbot快速汲取相關知識，省下從零開始的建置成本。 文章目錄 關鍵 1：具足夠知識的大腦 關鍵 2：是否與時俱進，持續學習 關鍵 3：是否有產業成功案例 Chatbot 建置，業界首選 相信很多人都體驗過「聊天機器人」的服務，然而，在眾多已開發的Chatbot中，看起來幾乎千篇一律， 這與聊天機器人缺乏品牌基因與個性是有關係的！ 綜觀國內Chatbot的應用案例，也常常發生聊天機器人無法理解人話，以至於雞同鴨講，或是鬼打牆的窘境。 想避免這樣的情況發生？ 只要掌握以下3點，就能讓你的聊天機器人脫穎而出，成為企業致勝的關鍵。 關鍵 1：具足夠知識的大腦 若要讓Chatbot能解決顧客的各種疑難雜症，首先必須確定它的大腦是否具備足夠的知識！ 那這些知識從哪裡來？ 理想狀態是企業裡的客服人員，將自己與客戶對話的經驗，轉換成可供系統紀錄的知識，並將其導入Chatbot。 但不是所有企業都有這樣的紀錄！ 於是很多買了Chatbot的企業就會面臨這樣的一個困擾：該怎麼從零開始建立自己的知識庫？建置知識庫好花時間，沒有多餘的人力怎麼辦？ 如果提供Chatbot的廠商已有過往豐厚經驗所累積的知識庫可以快速幫忙導入，企業就能以最有效率、有前例可循且相對便宜的成本完成建置。 關鍵 2：是否與時俱進，持續學習 當知識建置完成，企業就可以不再理Chatbot了嗎？當然不是！ 就像人需要不斷吸收新知一樣，隨著時空、環境與語言的不斷演進，Chatbot的知識也需要持續優化，如此才能與時俱進，讓聊天機器人保持最佳狀態，提供更精準有效的回覆。 然而知識庫一開始的建置需要成本，後續優化也需要投注人力與時間。 於是，買了Chatbot的企業又會遇到另一個困擾：該怎麼優化自己的知識庫？沒有相關的人力配置怎麼辦？ 如果提供Chatbot的廠商有所謂的「智能訓練師」，企業就不必為了知識的優化傷腦筋，聊天機器人也不會因為缺乏「學習」而成效不彰，甚至讓消費者觀感不好，進而影響到企業的品牌形象了。 關鍵 3：是否有產業成功案例 在確定你的聊天機器人大腦具備產業知識，也有智能訓練師的指導之後，基本上你的 Chatbot 已經完成八成了。從八二法則來看，剩下的二成其實最為關鍵！也就是Chatbot廠商是否具備成熟的導入經驗，尤其企業導入 Chatbot 所牽涉到的部門，可能遍及行銷、IT甚是財務的跨部門合作。 如 Chatbot 廠商有許多和大型企業、知名品牌的成功合作案例，相信能借重這些經驗來大幅減少導入的陣痛期，甚至無縫完成企業數位轉型。 Chatbot 建置，業界首選 看完以上挑選聊天機器人的 3 大關鍵：大腦是否具備足夠知識、是否有持續學習、是否有產業成功案例，相信你也比較有方向了吧。 從客服中心起家的網訊，擁有累積 18 年客戶體驗的人才庫，將其經驗轉換成一個個不同產業的知識包，讓你的 Chatbot 快速汲取相關知識，省下從 0 開始的建置成本。 另外透過業界獨家「智能訓練師」的持續優化，你的 Chatbot 可以聰明又看得懂人話。最後，導入經驗橫跨各個產業，像是 KFC、Gogoro、HITO 等等，也都是網訊的長期合作夥伴！ 建置chatbot，交給最有經驗的網訊 立即點擊聯繫顧問免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 關鍵…
獨家智能訓練師3步驟，設計專屬聊天機器人
設計聊天機器人的重點，往往不在於操作技術上的硬實力，而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。經驗愈多，愈能設計出一個像真人般的聊天機器人：不僅看得懂問者意圖，還能準確給予回應，字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。 文章目錄 怎麼設計聊天機器人？ 為什麼要有「智能訓練師」？ 「智能訓練師」在做什麼？ 「智能訓練師」帶來的效益？ 怎麼設計聊天機器人？ 搜尋到本篇文章的你，或許是資工（管）背景，也或許是企業裡面的行銷人員，對於如何設計聊天機器人有著高度興趣。 你可能純粹好玩想自己實作一個聊天機器人，也可能是被公司交辦要設計自家的聊天機器人，因此期望能有手把手的教學文。那麼，這篇文章可能滿足不了你。 為什麼？ 因為市面上已經很多教學文了。 而且設計聊天機器人的重點，往往不在於操作技術上的硬實力，而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。 經驗愈多，愈能設計出一個像真人般的聊天機器人：不僅看得懂問者意圖，還能準確給予回應，字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。 這才是聊天機器人存在的意義。否則，一直雞同鴨講、鬼打牆的聊天機器人，終將惹怒客戶，輕則棄之不用，重則降低對公司的信任。耗費相當時間精力設計的聊天機器人，卻沒能發揮應該有的功效，實屬可惜。 因此，當自己本身或是公司裡面沒有這樣的人力時，還是交給專業的來吧！ 這些專業的人我們稱之為「智能訓練師」。 為什麼要有「智能訓練師」？ 網訊的核心團隊在服務過許多客戶後，也觀察到了僅僅是提供聊天機器人的技術平臺，並不能最好地解決顧客的問題，而聊天機器人一開始也不會這麼智能，因此在技術導入的過程中，需要有能讓「人機整合」的快速孵化器，也就是「智能訓練師」。 「智能訓練師」需要具備垂直產業知識、文本語意敏感度、資料分析、邏輯組織與服務流程設計經驗，才可能提供一個真正全面的聊天機器人解決方案。 「智能訓練師」在做什麼？ 為了能幫助品牌導入符合實際需求且貼近顧客的聊天機器人，我們總結了豐富的實務知識與經驗，將聊天機器人的設計與導入分成三個階段： 診斷期 在這個期間，我們會針對品牌現況進行診斷，內容包含服務流程診斷、營運資料分析、知識診斷與知識架構建置。這個階段的目標是進行建置期的校準，梳理出智能互動服務流程可改善的空間與預測各種營運資料的轉化率，同時進行知識的診斷、識別高度熱門問題，並對問題的覆蓋率與正確率做評估，提出知識架構的建議方案。 建置期 我們常說學海無涯，對於聊天機器人也是。顧客對於同一個產品的疑問，經常有千百種的表達方式，而同一個關鍵字，對於不同的行業，或是在不同的情境下，也往往具有不一樣的文本含義。 在建置期這個階段，智能訓練師會根據行業特性與場景，建立與標記專屬及通用的詞彙，定義主問題與編寫擴充問句，以優化知識庫覆蓋率，並匯入關聯性題組。在答案設計方面，智能訓練師也會評估表達的有效性，依據情境規劃圖文或清單輪播的呈現方式。 此外，在診斷期完成智能營運的評估與校準後，智能訓練師會依據市場調研資料提供聊天機器人風格的設計方案，目的在賦予機器人人格，與品牌的調性做 融合，使機器人的服務更接近人工、更有溫度、也更能與品牌的行銷方案做結合。 維運期 傑出的服務是一個動態調整的過程，知識也會需要根據實用性與時效性進行反覆運算，同時同步品牌的行銷策略，此外，新的事件都有可能創造新的知識，無論是從品牌的新產品、新活動、新服務政策，到非預測性的熱點發生，與公關事件的應急和處理，智能訓練師都能迅速根據SOP對機器人進行再育成。 維運期最重要的工作之一，必然是成效追蹤與考核。 通過一系列質檢工作與滿意度歸因，智能訓練師在這個階段會通過各項指標和資料，例如使用者滿意度分數、留言∕對話明細分析等，對負面評價做分析，並在維運範疇內提出建議方案，完成QA與滿意度的正向循環。 「智能訓練師」帶來的效益？ 知名電動機車品牌： 在維持高滿意度的條件下，導入智能訓練師的聊天機器人在6個月內可以攔截掉30%以上的服務量，使得品牌在業務量上升的同時可以更好的維持投入的服務成本。 知名歐洲電器品牌： 該家電品牌一開始並沒有導入智能訓練師，但在客戶驗收前的POC階段已協助客戶將知識題組提升到469題，擴充問題更增加了三倍從2781來到8661，正確率來到87.2%，超過標準的80%，在導入智能訓練師後，正確率與識別率更雙雙達到了90%。 「智能訓練師」就像是讓機器成為機器「人」的孵化器，協助客戶解決推行智能運營的阻力與困境，讓新技術的採用更為無痛、更為人性與更具效率。 點我了解更多成功案例 >> 您也想創建品牌獨家聊天機器人嗎？立即點擊聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 怎麼設計聊天機器人？ 為什麼要有智能訓練師？ 智能訓練師在做什麼？ 智能訓練師帶來的效益？
過往客服3大亮點，成就未來智能客服
客服對企業來說，是一項長期投資的成本中心，通常生意越好，消費者對客服中心的依賴程度也越高。常見的客服情境如銷售資訊的詢問、售中進度的查詢、售後故障的排除等等。隨著業績的成長，這些問題也會隨之增加，而其中高達 80% 的客戶諮詢問題都是重覆的，也因此聊天機器人對很多企業來說，是一個相當不錯的解決方案。而挑選聊天機器人的關鍵因素為何？以下將提供3大亮點剖析。 文章目錄 專屬智能訓練師 聊天機器人戰鬥力UP 聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題 階層式引導，障礙排除沒問題 Chatbot 建置，業界首選 亮點一：專屬智能訓練師 聊天機器人戰鬥力UP 剛創建的聊天機器人就如同剛出生的小嬰兒一樣，一開始什麼都不懂、什麼都不會。但慢慢地，透過一系列的課程教學，有系統、有邏輯地給予訓練，過程中也需要不斷地考試、校正、核對等等，才能讓孩童的認知能力，從懵懂無知的幼稚園，一路到達邏輯思辨的大學程度，而聊天機器人也是如此。 近年來，由於NLP（自然語言程式）、ML（機器學習），甚至DL（深度學習）等人工智慧技術的長足進步，讓聊天機器人原本只能理解30% – 40% 的問題，大幅提升至 80% 甚至 95% 以上的理解能力，這對企業來說無疑是天大的好消息。 聊天機器人從原本只是單純聊天、打發時間的角色，搖身一變成為專業的智能客服，其中不可或缺的，就是聊天機器人的導師，也就是專屬的智能訓練師。 以台灣知名電動機車品牌為例，在 2018 年初，該品牌應用了網訊電通所研發的聊天機器人，在導入初期透過專屬的智能訓練師，有計畫的針對每一個問與答逐筆檢視，反覆納入聊天機器人的訓練模型中，其中更進一步地分析客戶習慣用詞及問法，並有效監控市場的新興用語，藉此給予聊天機器人適當的訓練。其所帶來的成效，便是半年內聊天機器人理解客戶問題的辨識率提升至 95% ，到 2018 年底甚至到達 96.4%！ 另外，聊天機器人回應客戶問題的回答率提升至 80% ，到 2018 年底甚至到 85% ，這些可謂是智能客服的一大進步。 該品牌智能客服各階段數據表 亮點二：聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題 根據以往客服中心的經驗，約有80%以上的客戶打電話進客服中心都是問簡單及重覆性高的問題，而這些問題依照現今人工智慧的技術都可以讓聊天機器人回應的非常順暢，甚至比真人客服更鉅細靡遺。 舉例來說，企業客服常被人問到的商業活動資訊、門市服務據點、產品介紹、資費合約等等，任何問題只要有固定的答案，通通交給聊天機器人回答，真人客服就能有更多的精力來處理更複雜或是帶有情緒的客訴案件，讓客戶服務更為提升！ 再以知名電動機車品牌為例，政府為了鼓勵民眾騎乘電動機車，提出了一系列琳瑯滿目的補助方案，從中央到地方、各個縣市的差異、民眾的條件限制、活動優惠等等，每每客服人員均花費相當大的時間在解釋相關的費用問題。 導入聊天機器人後，約有 83.6% 的客戶可透過聊天機器人得到想要的答案，從目前聊天機器人的服務量來看，在未連結到任何個資的情況下，它有效且成功的協助真人客服回覆 30% 至 35% 的問題，還有最重要的一點，像這樣的聊天機器人是 7 天 24 小時不間斷的提供客戶服務。 亮點三：階層式引導，障礙排除沒問題 通常在客服中心裡，客戶的問題都有很多需要進一步釐清的地方，因為每個客戶所在的環境、對問題的認知、又或者是表達能力都不一樣，因此有時候無法確切描述真正的問題。 以往都需由客服人員耐心的引導客戶逐步的確認問題，再給予適當的處理方法，但現在透過智能客服階層式架構的引導，讓客戶能得到想要的答案，如果聊天機器人在經過幾次試著回答，實在無法判斷出客戶想要的答案，最後仍是可以由真人客服回答，並得到最好的客戶滿意度。…
